Polityka moderacji treści

Polityka moderacji obejmuje treści generowane przez użytkowników: bio i opisy usług praktyków, opinie klientów, wiadomości w komunikacji platformowej, zapytania do AI Concierge.

Nie obejmuje treści wytwarzanych bezpośrednio przez RealHealers (strony marketingowe, blog, etc.) — te przechodzą redaktorską kontrolę przed publikacją.

Każde bio praktyka i każda opinia klienta przechodzi automatyczne sprawdzenie listy zakazanych fraz HWG (heilen, leczy, 100% skuteczność, gwarantujemy wyleczenie itp.).

Wykrycie niedozwolonej frazy: blokada zapisu + sugestia rewrite (np. "leczy" → "wspiera"). Użytkownik widzi explicit feedback przed publikacją.

Implementacja: src/lib/validation/hwg-banlist.ts. Lista jest aktualizowana w miarę wykrywania nowych wzorców.

Każda strona profilu, opinii i komunikacji ma przycisk "Zgłoś". Użytkownik wybiera kategorię (HWG, harassment, spam, fraud, copyright, inne) + opisuje problem.

Time-to-response (cel operacyjny, nie zobowiązanie umowne): wstępna odpowiedź zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego; investigation i decyzja w 7 dni roboczych.

Po decyzji: użytkownik zgłaszający otrzymuje notification z wynikiem (action taken / no violation found / escalated).

Treść niewymagająca działania: report archiwizowany, brak action.

Edycja: prośba do autora o korektę (24–48h).

Ukrycie: treść niewidoczna dla innych użytkowników (visible tylko autorowi i administracji).

Usunięcie: treść trwale usunięta z platformy.

Sankcje konta: warning, suspension, permanent ban (zależnie od ciężkości i historii).

Każdy użytkownik, którego treść została zmoderowana, ma prawo odwołać się: panel "Moje odwołania" lub email info@realhealers.com w 14 dni od decyzji.

Odwołanie zawiera: ID treści/decyzji, uzasadnienie dlaczego decyzja błędna, dodatkowa evidence.

RealHealers ma 30 dni na review odwołania. Decyzja po review jest ostateczna na poziomie platformy.

Niezależnie pozostaje droga sądowa i pozasądowe organy (UOKiK PL, Verbraucherzentrale DE).

RealHealers publikuje roczny raport transparentności moderacji treści (planowany pierwszy raport: I kw. 2027).

Raport zawiera: liczbę zgłoszeń per kategoria, liczbę i typy działań moderacyjnych, czas response, liczbę odwołań i ich wynik, decyzje organów państwowych dot. naszych decyzji moderacyjnych.

AI Concierge generuje sugestie praktyków na podstawie zapytania użytkownika. Każda odpowiedź ma stały disclaimer o niezastępowalności porady medycznej.

Concierge NIE wystawia diagnoz, nie sugeruje leczenia, nie ocenia symptomów. Promp został zabezpieczony guardrails.

Logi rozmów są przechowywane 30 dni do tuningu guardrails, potem usuwane.

Treści terrorystyczne, CSAM, naruszenia praw autorskich, mowa nienawiści w rozumieniu kodeksu karnego — natychmiastowe usunięcie + raport do organów ścigania (PL prokuratura, DE Polizei, CH BFP).

Procedura notice-and-action zgodnie z DSA Art. 16.