Regulamin usługi

Regulamin określa zasady korzystania z platformy RealHealers.com, na której klienci znajdują uzdrowicieli, terapeutów i praktyków alternatywnych, mogą rezerwować i opłacać sesje, a uzdrowiciele prowadzą profil i wystawiają usługi.

Korzystanie z platformy oznacza akceptację tego regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień, nie korzystaj z usługi.

Platforma — serwis internetowy RealHealers.com wraz z subdomenami, dostępny w wersjach językowych pl/de/en.

Operator — administrator platformy: HealersTeam Witkowski, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz (pełne dane w sekcji Impressum).

Klient — osoba korzystająca z platformy w celu rezerwacji sesji.

Uzdrowiciel — osoba lub firma świadcząca usługi za pośrednictwem platformy.

Sesja — pojedyncza usługa świadczona przez uzdrowiciela na rzecz klienta (online lub stacjonarnie).

Prowizja platformy — kwota potrącana z płatności klienta jako wynagrodzenie operatora (Free: 10%; Founding Members: 5% lock; Pro: 0%).

Konto może założyć osoba pełnoletnia (16+ lat) z aktywnym adresem e-mail. Uzdrowiciele dodatkowo zobowiązani są do podania prawdziwych danych osobistych / firmowych.

Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe. Operator może zablokować konto, jeśli dane są fałszywe lub naruszają prawa osób trzecich.

Hasło chronisz sam — operator nigdy nie pyta o hasło ani nie ma do niego dostępu.

Uzdrowiciel zobowiązuje się świadczyć usługi rzetelnie, zgodnie z opisem na profilu, oraz NIE używać sformułowań sugerujących leczenie chorób, stawianie diagnoz medycznych ani gwarancję wyleczenia (zgodność z HWG w DE/AT i polskim prawem o świadczeniach medycznych — patrz lista zakazanych fraz w polityce moderacji).

Uzdrowiciel ponosi pełną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług oraz zgodność swojej działalności z lokalnym prawem (m.in. status działalności gospodarczej, podatki, zezwolenia jeśli wymagane przez kategorię — np. Heilpraktiker w DE, Gewerbeschein w AT).

W modelu działalności nierejestrowanej w PL (legal_status = pl_individual_unregistered) — kwartalny limit przychodu 10 813,50 PLN (2026). Po przekroczeniu limitu nowe rezerwacje są automatycznie blokowane.

Uzdrowiciel zobowiązuje się prowadzić swój kalendarz dostępności i odpowiednio anulować rezerwacje, których nie może obsłużyć.

Klient rezerwuje sesję wybierając usługę i termin z dostępnego kalendarza uzdrowiciela. Płatność realizowana jest przez Stripe (karta, BLIK, przelew online). Operator nie przechowuje danych karty.

Rezerwacja jest potwierdzona dopiero po zaksięgowaniu płatności. Do tego czasu termin może zostać zarezerwowany przez innego klienta.

Cena widoczna w panelu rezerwacji jest ceną brutto; faktura zostaje wystawiona przez uzdrowiciela (operator dostarcza tylko platformę, nie jest stroną umowy o świadczenie usługi sesji).

Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia.

Wyjątek: jeżeli sesja zostanie wykonana w pełni przed upływem 14 dni i konsument wyraził w tym celu wyraźną zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia, traci on prawo odstąpienia po wykonaniu sesji (Art. 16 lit. m dyrektywy).

Anulowanie rezerwacji odbywa się z poziomu panelu klienta. Polityka zwrotów: pełny zwrot przy anulowaniu na 24+ godziny przed sesją, 50% przy 4-24 godziny, brak zwrotu przy anulowaniu w ostatnich 4 godzinach (chyba że uzdrowiciel zgodzi się inaczej).

Operator pobiera prowizję 5–10% od ceny każdej zakończonej sesji w zależności od planu uzdrowiciela (plan Free: 10%; Founding Members: 5% lock; plan Pro: 0%). Prowizja jest potrącana automatycznie przez Stripe Connect przy każdej płatności.

Wypłata salda do uzdrowiciela odbywa się zgodnie z harmonogramem Stripe (co tydzień lub co 2 tygodnie, zależnie od kraju i statusu KYC).

Operator nie wystawia faktur za usługę uzdrowiciela — to obowiązek uzdrowiciela (KSeF dla PL od 02.2026, ZUGFeRD/XRechnung dla DE B2B od 01.2025; CH: faktura wg lokalnych zasad MWST).

Platforma oferuje opcjonalnego asystenta AI (Concierge) który pomaga klientom dobrać uzdrowiciela. AI nigdy nie stawia diagnoz, nie wystawia recept i nie zastępuje porady medycznej.

Zgodnie z art. 50 EU AI Act (rozporządzenie 2024/1689; obowiązek transparentności od 2 sierpnia 2026 r.) wyraźnie informujemy: rozmawiasz z systemem AI, a sugestie praktyków są generowane automatycznie. Przy każdej interakcji widoczna jest informacja "To sugestia AI — nie zastępuje porady medycznej".

Każda interakcja z Concierge kończy się stałym disclaimerem o potrzebie konsultacji z lekarzem dla problemów zdrowotnych.

Treść Twoich wiadomości jest przekazywana do Anthropic Inc. (USA, SCC) wyłącznie w celu generowania odpowiedzi. Anthropic nie szkoli modeli na danych klientów API; dane API są automatycznie usuwane po 7 dniach.

Operator dostarcza wyłącznie platformę technologiczną łączącą klientów z uzdrowicielami. Nie jest stroną umowy o świadczenie usługi sesji ani nie odpowiada za jej jakość.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne, fizyczne lub psychiczne sesji — odpowiedzialność spoczywa na uzdrowicielu i kliencie.

Operator dokłada starań aby platforma działała ciągle, ale nie gwarantuje 100% dostępności (planowane przerwy techniczne komunikujemy z 24h wyprzedzeniem).

Maksymalna odpowiedzialność operatora w razie szkody — równowartość prowizji pobranej w 12 miesiącach poprzedzających szkodę (z wyjątkiem szkód z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, gdzie odpowiedzialność jest pełna).

Klient i uzdrowiciel mogą zamknąć konto w dowolnym momencie z poziomu panelu (RODO Art. 17). Dane osobowe są anonimizowane natychmiast; zapisy księgowe są zachowywane w formie zanonimizowanej zgodnie z prawem podatkowym.

Operator zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta w przypadku: naruszenia regulaminu, prób wyłudzenia płatności, używania platformy do nielegalnej działalności, lub na żądanie organów ścigania.

Prawo właściwe: prawo szwajcarskie (siedziba operatora — HealersTeam Witkowski, Oberbüren). Sąd właściwy: Kreisgericht Wil, kanton St. Gallen, Szwajcaria.

Konsumenci z UE/EOG zachowują prawa wynikające z lokalnego prawa konsumenckiego ich kraju zamieszkania, jeżeli jest ono dla nich korzystniejsze (Art. 6 rozporządzenia Rzym I 593/2008). W szczególności: konsument z PL może wytoczyć powództwo przed sąd polski właściwy dla swojego miejsca zamieszkania.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów: unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228). Konsument może zwrócić się: w PL — do UOKiK lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów; w DE — do Universalschlichtungsstelle des Bundes (Kehl) lub lokalnej Verbraucherzentrale; w CH — do Konsumentenforum lub Stiftung für Konsumentenschutz (SKS).

Operator może zmieniać regulamin. O istotnych zmianach informuje zarejestrowanych użytkowników mailem na 14 dni przed wejściem w życie. Korzystanie z platformy po dacie wejścia zmian oznacza ich akceptację.

Dostępny sprzęt: pulsatory PEMF (BEMER i in.), maty PEMF, urządzenia Rife, biorezonatory, akcesoria — kategoria wyłącznie wellness, NIE wyroby medyczne.

Wynajem peer-to-peer: pickup i transport organizowany bezpośrednio między Wynajmującym a Klientem. Operator nie pośredniczy w logistyce.

Cena finalna ustalana wspólnie przez Wynajmującego i Operatora w trakcie zatwierdzania listingu (model hybrid: Wynajmujący proponuje, Operator zatwierdza w widełkach ±20%).

Deposit: pobierany przez Stripe (manual capture), zwracany w 7 dni od zwrotu sprzętu w stanie zgodnym ze zdjęciami przekazania (`condition_in`).

Wynajmujący zobowiązuje się: (a) utrzymywać sprzęt w stanie sprawnym i bezpiecznym; (b) posiadać prawo do wynajmowania danego sprzętu (własność lub upoważnienie); (c) zapoznać się z zaleceniem wykupienia polisy OC (Operator nie wymaga jej okazania).

Operator NIE świadczy ubezpieczenia sprzętu. Deposit Klienta jest jedynym mechanizmem zabezpieczenia po stronie platformy.

Prowizja Operatora: różnica między ceną dla Klienta a wypłatą Wynajmującego (model hybrid). Średnio 10–25% w zależności od kategorii sprzętu.

Anulowanie i refundy — zgodnie z Polityką Zwrotów (/refunds).

Damage policy: standardowe użycie — brak opłat. Drobne uszkodzenia (rysy, lekkie zarysowania) — koszt naprawy z deposit. Poważne uszkodzenia / kradzież / total loss — pełen koszt zastąpienia z deposit + claim do Wynajmującego (Wynajmujący dochodzi na drodze cywilnej, jeśli jego ubezpieczenie nie pokrywa).

Operator zastrzega prawo do odrzucenia listingu, którego stan / zdjęcia / opis budzą wątpliwości. Każdy nowy listing przechodzi manual review przed go-live.