Cookie-Richtlinie

Die RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen, UID CHE-294.364.545 («RealHealers», «wir»), betreibt die Plattform unter https://realhealers.com («Plattform») und setzt dabei Cookies und ähnliche Technologien ein.

Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch der Plattform auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Sie dienen insbesondere dazu, Sie angemeldet zu halten, Ihre Einstellungen zu merken, die Plattform abzusichern und — soweit Sie einwilligen — ihre Nutzung zu analysieren. Zu den ähnlichen Technologien gehört der lokale Speicher Ihres Browsers (localStorage), den wir etwa für die Speicherung Ihrer Cookie-Entscheidung verwenden.

Diese Richtlinie beschreibt sämtliche von der Plattform selbst gesetzten Cookies und Speicher-Einträge. Bei Fragen erreichen Sie uns unter kontakt@realhealers.com. Wie wir Personendaten im Übrigen bearbeiten, beschreibt die Datenschutzerklärung.

Nach Art. 45c lit. b des Fernmeldegesetzes (FMG; SR 784.10) ist das Bearbeiten von Daten auf fremden Geräten — dazu gehört das Setzen und Auslesen von Cookies — nur erlaubt, wenn die Benutzerinnen und Benutzer über die Bearbeitung und ihren Zweck informiert und darauf hingewiesen werden, dass sie die Bearbeitung ablehnen können. Diese Information und der Hinweis erfolgen durch diese Richtlinie und den Cookie-Hinweis auf der Plattform; die Ablehnungsmöglichkeiten beschreibt § 9.

Soweit über Cookies Personendaten bearbeitet werden, gilt zusätzlich das Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG; SR 235.1), insbesondere die Bearbeitungsgrundsätze nach Art. 6 nDSG und die Informationspflicht nach Art. 19 nDSG.

Für Analyse-Werkzeuge von Drittanbietern (§ 6) wenden wir einen strengeren Massstab an, als das Schweizer Recht verlangt: Sie werden erst geladen, nachdem Sie im Cookie-Hinweis aktiv eingewilligt haben. Ohne Ihre Einwilligung bleiben diese Werkzeuge vollständig deaktiviert.

Notwendige Cookies sind für den Betrieb und die Sicherheit der Plattform erforderlich — insbesondere dafür, dass Sie sich anmelden können, angemeldet bleiben und Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff geschützt ist. Sie erfordern keine Einwilligung, können aber über die Browser-Einstellungen blockiert werden; in diesem Fall sind Anmeldung und geschützte Bereiche der Plattform nicht nutzbar.

Konkret setzt die Plattform folgende notwendige Cookies (Name — Zweck — Speicherdauer):

sb-…-auth-token (gegebenenfalls in mehrere nummerierte Teile aufgeteilt) — Anmelde-Sitzung Ihres Kontos über unseren Infrastruktur-Dienstleister Supabase; enthält das Sitzungs-Token, mit dem die Plattform Sie nach der Anmeldung erkennt — bestehend für die Dauer Ihrer Anmeldung; wird bei der Abmeldung gelöscht und regelmässig erneuert.

rh_active_role — merkt sich bei Konten mit Doppelrolle (Klient/in und Therapeut/in), welcher Bereich zuletzt aktiv war, damit Sie nach der Anmeldung im richtigen Bereich landen — 30 Tage.

Funktionale Cookies speichern Ihre Einstellungen und erleichtern die Bedienung der Plattform. Sie enthalten keine Angaben, mit denen wir Sie über die Plattform hinaus identifizieren.

Konkret setzt die Plattform folgende funktionale Cookies (Name — Zweck — Speicherdauer):

preferred_locale — speichert Ihre gewählte Sprache, damit die Plattform beim nächsten Besuch in derselben Sprache erscheint — 12 Monate.

dismissed_locale_suggestion — merkt sich, dass Sie den Hinweis auf eine andere Sprachversion geschlossen haben, damit er nicht erneut erscheint — 30 Tage.

Für eine grundlegende, plattformeigene Besucherstatistik (Reichweitenmessung) setzen wir zwei eigene Cookies mit zufällig erzeugten Kennungen. Sie enthalten keinen Namen und keine E-Mail-Adresse und werden nicht an Werbenetzwerke weitergegeben; die Auswertung erfolgt in unserer eigenen Infrastruktur und dient ausschliesslich der Verbesserung der Plattform.

Konkret (Name — Zweck — Speicherdauer):

rh_anon — zufällige Besucher-Kennung, um wiederkehrende Besuche zählen zu können — 12 Monate.

rh_sess — zufällige Sitzungs-Kennung, um zusammenhängende Seitenaufrufe einer Sitzung zu erkennen — 30 Minuten ab der letzten Aktivität.

Über den Einsatz dieser Cookies informieren wir nach Art. 45c lit. b FMG; Sie können sie jederzeit über die Browser-Einstellungen blockieren oder löschen (§ 9), ohne dass die Kernfunktionen der Plattform beeinträchtigt werden.

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir zwei Analyse-Werkzeuge von Drittanbietern ein. Beide werden ausschliesslich nach Ihrer aktiven Zustimmung im Cookie-Hinweis geladen; ohne Zustimmung werden weder deren Cookies gesetzt noch Daten an die Anbieter übermittelt.

PostHog (PostHog, Inc.) — Produktanalytik: Auswertung, welche Funktionen wie genutzt werden, um die Plattform zu verbessern. PostHog speichert nach Einwilligung eigene Cookies bzw. localStorage-Einträge (Namen beginnend mit «ph_») mit einer pseudonymen Nutzer-Kennung — Speicherdauer bis zu 12 Monate. Die Bearbeitung kann in der EU oder in den USA erfolgen; Einzelheiten zur Auslandsbekanntgabe enthält die Datenschutzerklärung (§ 9).

Sentry (Functional Software, Inc.) — Fehlerüberwachung im Browser: technische Berichte über Fehler und Abstürze, damit wir sie beheben können. Das Browser-SDK wird nur nach Einwilligung geladen — Bearbeitung in den USA; Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung (§ 9).

Ihre Entscheidung im Cookie-Hinweis speichern wir in Ihrem Browser im lokalen Speicher unter dem Eintrag «realhealers.consent» (kein Cookie), zusammen mit dem Zeitpunkt der Entscheidung — bis zum Widerruf oder bis eine neue Entscheidung erforderlich wird, etwa wenn Kategorien hinzukommen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder anpassen (§ 9).

Wenn Sie die Plattform über einen Empfehlungs- oder Partnerlink besuchen, setzen wir ein Cookie mit dem jeweiligen Empfehlungscode. Es dient ausschliesslich dazu, eine spätere Registrierung oder Buchung der empfehlenden Person zuzuordnen und die im Empfehlungsprogramm vorgesehenen Vorteile korrekt abzurechnen. Diese Cookies verfolgen Sie nicht über fremde Websites, bauen kein Werbeprofil auf und werden nicht an Werbenetzwerke weitergegeben.

Konkret (Name — Zweck — Speicherdauer):

rh_referral_code — Code des allgemeinen Empfehlungsprogramms; wird beim Besuch über einen Empfehlungslink gesetzt («first touch»: ein bereits vorhandener Code wird nicht überschrieben) — 90 Tage.

rh_founder_ref — Kennung des Botschafter-Programms für Therapeutinnen und Therapeuten; wird beim Besuch über einen Botschafter-Link gesetzt — 60 Tage.

rh_founder_invitation — Token einer persönlichen Einladung in das Botschafter-Programm; wird beim Öffnen eines Einladungslinks gesetzt und mit der Registrierung eingelöst — 30 Tage.

rh_marketplace_attribution — hält fest, ob eine Buchung über den Katalog der Plattform zustande kam, für die korrekte Abrechnung gegenüber dem Therapeuten — 30 Tage.

Diese Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie einen entsprechenden Link verwenden. Über ihren Einsatz informieren wir nach Art. 45c lit. b FMG; Sie können sie jederzeit blockieren oder löschen (§ 9).

Die Plattform verwendet Sitzungs-Cookies, die nach Ablauf der Sitzung oder einer kurzen Frist automatisch gelöscht werden (etwa rh_sess), und beständige Cookies, die für die in dieser Richtlinie genannte Dauer auf Ihrem Gerät bleiben oder bis Sie sie löschen (etwa preferred_locale oder rh_anon).

Sämtliche in dieser Richtlinie genannten Cookies sind Erstanbieter-Cookies der Plattform selbst; die nach § 6 mit Ihrer Einwilligung gesetzten Einträge stammen von den dort genannten Analyse-Anbietern. Werbe-Cookies von Drittanbietern oder seitenübergreifendes Tracking durch Werbenetzwerke setzen wir nicht ein.

Cookie-Hinweis: Beim ersten Besuch der Plattform fragen wir Sie, ob die Analyse-Werkzeuge nach § 6 eingesetzt werden dürfen. Sie können frei zustimmen oder ablehnen; die Plattform bleibt in beiden Fällen voll nutzbar. Ihre Entscheidung können Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf der Plattform ändern oder widerrufen.

Browser-Einstellungen: Unabhängig davon können Sie in Ihrem Browser das Speichern von Cookies generell oder für einzelne Websites blockieren, vorhandene Cookies löschen und den lokalen Speicher leeren. Wie das geht, beschreibt die Hilfe Ihres Browsers (etwa Chrome, Firefox, Safari oder Edge). Beachten Sie: Blockieren Sie auch die notwendigen Cookies nach § 3, sind Anmeldung und geschützte Bereiche der Plattform nicht nutzbar.

Das Löschen des localStorage-Eintrags «realhealers.consent» setzt Ihre Entscheidung zum Cookie-Hinweis zurück; beim nächsten Besuch werden Sie erneut gefragt.

Die Plattform kann Links auf Websites Dritter enthalten, etwa von Therapeutinnen und Therapeuten oder des Zahlungsdienstleisters Stripe. Beim Bezahlvorgang werden Sie zu Stripe weitergeleitet; dort gelten die Cookie- und Datenschutzbestimmungen von Stripe. Für die Cookie-Praxis fremder Websites sind wir nicht verantwortlich; bitte informieren Sie sich in den dortigen Richtlinien.

Wir aktualisieren diese Richtlinie, wenn sich die eingesetzten Cookies, die Anbieter, die Rechtslage oder unsere Praxis ändern. Die jeweils aktuelle Fassung mit Gültigkeitsdatum ist auf der Plattform abrufbar. Kommen einwilligungspflichtige Kategorien hinzu, holen wir Ihre Entscheidung über den Cookie-Hinweis erneut ein.

Bei Fragen zu Cookies und zum Datenschutz erreichen Sie uns unter kontakt@realhealers.com oder schriftlich an: RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz. Diese Fassung gilt ab dem 5. Juli 2026.