Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Nutzer:innen

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») verwendeten Begriffe haben die folgende Bedeutung:

«RealHealers» oder «wir» — die Betreiberin der Plattform: RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen, UID CHE-294.364.545, E-Mail: kontakt@realhealers.com.

«Plattform» — die von RealHealers betriebene Website unter https://realhealers.com/ samt allen zugehörigen Funktionen und Diensten.

«Nutzer:in» oder «Sie» — eine volljährige, handlungsfähige natürliche Person, die die Plattform als Konsumentin oder Konsument, das heisst zu Zwecken ausserhalb einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit, nutzt.

«Therapeut:in» — eine selbstständig erwerbstätige Person oder ein Unternehmen, die bzw. das über die Plattform im eigenen Namen und auf eigene Rechnung Sitzungen anbietet und durchführt.

«Sitzung» — eine von einer Therapeutin oder einem Therapeuten über die Plattform angebotene und erbrachte Dienstleistung, die Gegenstand des direkt zwischen Ihnen und der Therapeutin bzw. dem Therapeuten geschlossenen Vertrags ist.

«Sitzungsbedingungen» — die von der Therapeutin bzw. vom Therapeuten festgelegten Bedingungen, zu denen eine Sitzung angeboten und erbracht wird, insbesondere Beschreibung, Preis, Termin und Durchführungsart, Regeln zur Buchungsbestätigung, Stornierungs- und Umbuchungsregeln samt allfälliger Gebühren für späte Absagen sowie Hinweise zum vertraglichen Widerrufsrecht oder zu dessen Fehlen bzw. Erlöschen. Die Sitzungsbedingungen werden Ihnen auf der Plattform vor der Buchung zugänglich gemacht.

«Konto» — der Ihnen zugeordnete, zugangsgeschützte Bereich der Plattform, über den Sie sich registrieren und die Funktionen der Plattform nutzen.

«Zahlungsdienstleisterin» — die Plattform Stripe.com der Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA, samt der für die Schweiz bzw. Europa zuständigen Stripe-Gruppengesellschaften.

«KI-Concierge» (auch «AI Concierge») — ein auf einem KI-Sprachmodell basierendes Werkzeug, das Ihnen auf der Plattform hilft, eine passende Therapeutin oder einen passenden Therapeuten zu finden.

Weibliche, männliche und neutrale Sprachformen in diesen AGB bezeichnen gleichermassen Personen aller Geschlechter.

Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und RealHealers bei der Nutzung der Plattform, einschliesslich der Registrierung eines Kontos, der Buchung von Sitzungen und der Abwicklung von Zahlungen über die Plattform.

Die AGB werden auf der Plattform kostenlos in einer Form bereitgestellt, die das Abrufen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht. Vor der ersten Nutzung der Plattform müssen Sie diese AGB zur Kenntnis nehmen und akzeptieren.

Eigentümerin und Betreiberin der Plattform ist die RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen, UID CHE-294.364.545.

Sie können uns wie folgt erreichen: per E-Mail an kontakt@realhealers.com oder per Post an die oben genannte Adresse.

Vertragsabschlüsse über die Plattform erfolgen elektronisch. Die einzelnen technischen Schritte bis zum Vertragsschluss, die Möglichkeit, Eingabefehler vor dem Absenden zu erkennen und zu korrigieren, sowie die unverzügliche elektronische Bestätigung Ihrer Bestellung sind in diesen AGB und im jeweiligen Buchungsablauf beschrieben.

Vertragssprache ist Deutsch. Massgeblich ist die jeweils auf der Plattform veröffentlichte Fassung dieser AGB.

RealHealers erbringt für Sie unentgeltliche elektronische Dienste, insbesondere: die Einrichtung und Nutzung eines Kontos; den Zugang zum Katalog der Therapeut:innen; die Buchung von Sitzungen; die technische Abwicklung von Online-Zahlungen für Sitzungen über die Zahlungsdienstleisterin; Erinnerungen an gebuchte Sitzungen; die Möglichkeit, vor einer Sitzung eine kurze Sprachnachricht aufzunehmen; die Möglichkeit, Bewertungen über Therapeut:innen zu veröffentlichen; die Nutzung des KI-Concierge; die Teilnahme am Empfehlungsprogramm; den Zugang zu Artikeln und weiteren Inhalten auf der Plattform; die Anmeldung zum Newsletter.

Keine der von Therapeut:innen über die Plattform angebotenen Leistungen: stellt eine medizinische Behandlung oder eine Heilbehandlung im Sinne des Gesundheitsrechts dar, soweit die Therapeutin bzw. der Therapeut nicht über eine entsprechende Berufsausübungsbewilligung verfügt und die Leistung nicht ausdrücklich so gekennzeichnet ist; ersetzt eine professionelle Diagnose, Beratung oder Behandlung durch eine Ärztin, einen Arzt, eine Psychologin, einen Psychologen, eine Psychotherapeutin, einen Psychotherapeuten oder eine andere dazu berechtigte Fachperson; beruht auf einer Methode mit wissenschaftlich nachgewiesener medizinischer Wirksamkeit, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

RealHealers erbringt die Sitzungen nicht selbst und ist nicht Partei des Vertrags über die Durchführung einer Sitzung. Dieser Vertrag kommt direkt zwischen Ihnen und der Therapeutin bzw. dem Therapeuten zustande und untersteht den Bestimmungen über den einfachen Auftrag (Art. 394 ff. OR), soweit nichts anderes vereinbart ist.

RealHealers ist verantwortlich für die Bereitstellung und das ordnungsgemässe Funktionieren der Plattform, einschliesslich Konto, Katalog, Buchungssystem, Systemmitteilungen und technischer Integration mit der Zahlungsdienstleisterin, im Umfang dieser AGB und des zwingenden Rechts.

Die Therapeutin bzw. der Therapeut ist Ihnen gegenüber verantwortlich für den Inhalt des eigenen Angebots, die Übereinstimmung der Sitzungsbeschreibung mit den Tatsachen, die Durchführung, den Ablauf und die Qualität der Sitzung sowie die Behandlung von Beanstandungen, die die Sitzung betreffen.

Die Dienste der Plattform stehen Ihnen unmittelbar nach Abschluss des Nutzungsvertrags im jeweils funktionsüblichen Umfang zur Verfügung. Ein Dienst gilt als bereitgestellt, sobald Sie oder Ihr Gerät auf die betreffende Funktion zugreifen können.

RealHealers informiert Sie über Aktualisierungen der Plattform, einschliesslich sicherheitsrelevanter Aktualisierungen, soweit diese für die vertragsgemässe Nutzung erforderlich sind, und stellt sie während der Dauer des Nutzungsvertrags bereit.

Für die ordnungsgemässe Nutzung der Plattform benötigen Sie: einen stabilen Internetzugang; einen auf die aktuelle Version aktualisierten Browser (Firefox, Chrome, Safari, Edge oder Opera) mit aktivierten Cookies; eine aktive, korrekt konfigurierte E-Mail-Adresse.

Für Online-Sitzungen kann zusätzlich ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich sein, abhängig von der Art der jeweiligen Sitzung.

Wir empfehlen die Verwendung aktueller Antivirensoftware.

Bei der Nutzung der Plattform werden Cookies gemäss der Cookie-Richtlinie gesetzt.

RealHealers bemüht sich mit der gebotenen Sorgfalt um einen ordnungsgemässen und unterbrechungsfreien Betrieb der Plattform. Vorübergehende technische Unterbrüche — insbesondere für Wartung, Modernisierung, Aktualisierung oder Störungsbehebung — bleiben vorbehalten. Über geplante Unterbrüche informieren wir Sie nach Möglichkeit im Voraus.

Für die Nutzung der über die Plattform angebotenen Dienste ist die Registrierung eines Kontos erforderlich.

Nutzer:in kann nur eine volljährige natürliche Person mit voller Handlungsfähigkeit sein, die die Voraussetzungen dieser AGB erfüllt.

Die Registrierung erfordert: das Ausfüllen des Registrierungsformulars mit den verlangten Angaben (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort); die Kenntnisnahme dieser AGB und der Datenschutzerklärung sowie die Abgabe der Erklärung, dass Sie die AGB akzeptieren und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen haben.

Nach dem Ausfüllen der Registrierungsangaben senden wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung der Registrierung, einen Link zur Aktivierung des Kontos sowie die aktuelle Fassung dieser AGB. Die Registrierung ist mit der Aktivierung des Kontos abgeschlossen.

Sie erhalten Zugang zur Plattform nach erfolgreicher Registrierung und Anmeldung im Konto.

Pro E-Mail-Adresse kann nur ein Konto geführt werden.

Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung und während der Nutzung der Plattform wahre, korrekte und aktuelle Angaben zu machen, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind, und Ihre Angaben bei Änderungen zu aktualisieren.

Der Vertrag über die Nutzung der Plattform (nachfolgend «Nutzungsvertrag») kommt mit der Aktivierung des Kontos auf unbestimmte Zeit zustande.

Das schweizerische Recht sieht für Verträge, die über das Internet abgeschlossen werden, kein gesetzliches Widerrufsrecht vor; die Art. 40a ff. OR erfassen nur Haustürgeschäfte und vergleichbare Situationen sowie telefonisch abgeschlossene Verträge. Ein solches Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig: Sie können den Nutzungsvertrag innert 14 Tagen nach dessen Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses vertragliche Widerrufsrecht geht über das gesetzlich Vorgeschriebene hinaus und schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.

Die Widerrufserklärung kann insbesondere abgegeben werden: per E-Mail an kontakt@realhealers.com; per Post an die Adresse von RealHealers; über die entsprechende Funktion im Konto, sofern verfügbar.

Sie können das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 dieser AGB verwenden; dies ist jedoch nicht zwingend.

Widerrufen Sie den Nutzungsvertrag oder wird dieser gekündigt, verwendet RealHealers ab Zugang der Widerrufserklärung bzw. ab Vertragsende keine Inhalte mehr, die keine Personendaten sind und die Sie während der Nutzung der Plattform bereitgestellt oder erstellt haben, mit Ausnahme von Inhalten, die: nur im Zusammenhang mit den von Ihnen genutzten Diensten von Nutzen sind; ausschliesslich Ihre Aktivität bei der Nutzung der Plattform betreffen; von RealHealers mit anderen Daten verbunden wurden und nicht ohne unverhältnismässigen Aufwand getrennt werden können; von Ihnen gemeinsam mit anderen Nutzer:innen erstellt wurden, die sie weiterhin nutzen können.

Auf Ihr Verlangen stellt RealHealers Ihnen Inhalte, die keine Personendaten sind und die Sie während der Nutzung der Plattform bereitgestellt oder erstellt haben, unentgeltlich, innert angemessener Frist und in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zur Verfügung; ausgenommen sind die vorstehend unter den ersten drei Aufzählungspunkten genannten Inhalte.

Nach Widerruf oder Beendigung des Nutzungsvertrags kann RealHealers Ihnen die weitere Nutzung der Plattform verunmöglichen, insbesondere durch Sperrung oder Löschung des Kontos, unter Vorbehalt der Pflichten von RealHealers aus zwingendem Recht.

Sie können den Nutzungsvertrag jederzeit fristlos kündigen, indem Sie Ihr Konto löschen (sofern diese Funktion verfügbar ist) oder eine Kündigungserklärung an kontakt@realhealers.com senden.

RealHealers kann den Nutzungsvertrag mit einer Frist von 14 Tagen aus wichtigen Gründen kündigen, namentlich bei: Einstellung des Betriebs der Plattform oder der von diesen AGB erfassten Dienste; dauerhafter Einstellung des Kontos oder anderer Grundfunktionen, wenn ohne sie die weitere Leistungserbringung nicht möglich ist; einer Änderung des Betriebsmodells der Plattform, die die weitere Leistungserbringung zu den bisherigen Bedingungen verunmöglicht; Rechtsänderungen, behördlichen oder gerichtlichen Anordnungen, wenn die weitere Leistungserbringung unmöglich wäre oder von RealHealers einen Rechtsverstoss verlangen würde; Verlust des Rechts zur Nutzung technischer Lösungen, Infrastruktur, Domain, Software oder Drittleistungen, die für den Betrieb erforderlich sind und nicht ohne unverhältnismässigen Aufwand ersetzt werden können; erheblichen Gefahren für die Sicherheit der Plattform, der Daten der Nutzer:innen oder der Integrität der Systeme, denen bei Fortführung zu den bisherigen Bedingungen nicht begegnet werden kann; Unmöglichkeit der weiteren Leistungserbringung aus technischen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen, die RealHealers nicht zu vertreten hat und trotz gebotener Sorgfalt nicht beheben konnte; erheblichen oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB — einschliesslich zweckwidriger Nutzung der Plattform, Verletzung von Rechten von RealHealers, Therapeut:innen, anderen Nutzer:innen oder Dritten, unwahren Angaben, Störung des Betriebs oder sicherheitsgefährdenden Handlungen —, wenn Sie die Verstösse trotz vorheriger Aufforderung nicht eingestellt oder deren Folgen nicht beseitigt haben.

Vor der Buchung einer Sitzung erhalten Sie auf der Plattform die Informationen zur jeweiligen Sitzung.

Die Sitzungsbedingungen können von der Therapeutin bzw. vom Therapeuten in den Ihnen auf der Plattform zugänglichen Informationen festgelegt werden, insbesondere im Profil, in der Sitzungsbeschreibung, in der Preisliste, in eigenen Bedingungen der Therapeutin bzw. des Therapeuten oder in der Buchungsübersicht.

Die Sitzungsbedingungen dürfen Ihre Rechte aus zwingendem Recht — insbesondere Ihre Rechte als Konsumentin oder Konsument — weder ausschliessen noch einschränken. Allgemeine Geschäftsbedingungen, die in Treu und Glauben verletzender Weise ein erhebliches und ungerechtfertigtes Missverhältnis zulasten der Konsument:innen vorsehen, sind unzulässig (Art. 8 UWG).

Die Buchung erfolgt über die Plattform in folgenden Schritten: Auswahl der Therapeutin bzw. des Therapeuten und einer konkreten Leistung aus dem Angebot; Auswahl des Termins aus dem Kalender; Auswahl der Durchführungsart (vor Ort oder online); Bestätigung der Buchung über die Schaltfläche «Bestätigen und bezahlen» oder eine gleichwertige Schaltfläche, die eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweist, mit anschliessender Weiterleitung zur Zahlungsseite; Bezahlung der Sitzung zum auf der Plattform im Bestellschritt ausgewiesenen Preis.

Vor dem Absenden der Buchung können Sie Ihre Eingaben in der Buchungsübersicht überprüfen und Eingabefehler korrigieren.

Mit dem Klick auf «Bestätigen und bezahlen» und der erfolgreichen Zahlung geben Sie eine Offerte zum Abschluss des Vertrags über die Durchführung der Sitzung ab.

Der Vertrag über die Durchführung der Sitzung kommt zustande, sobald die Buchungsbestätigung an die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse versendet wird.

Der Vertrag über die Durchführung der Sitzung wird auf bestimmte Zeit bis zur Durchführung der Sitzung geschlossen.

Bleibt die Buchungsbestätigung aus: kommt der Vertrag über die Durchführung der Sitzung nicht zustande; wird Ihre Zahlung unverzüglich zurückerstattet.

Auch für den Vertrag über die Durchführung der Sitzung besteht nach schweizerischem Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren Ihnen freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht: Sie können innert 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere abgegeben werden: über die entsprechende Funktion im Konto (sofern verfügbar); per Nachricht an die Therapeutin bzw. den Therapeuten über die Plattform; per E-Mail an die im Profil angegebene Adresse der Therapeutin bzw. des Therapeuten; per E-Mail an kontakt@realhealers.com — in diesem Fall leiten wir die Erklärung an die betreffende Therapeutin bzw. den betreffenden Therapeuten weiter.

Liegt der Sitzungstermin vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, erlischt das vertragliche Widerrufsrecht mit der vollständigen Durchführung der Sitzung. Mit der Buchung eines solchen Termins verlangen Sie ausdrücklich, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird. Für Absagen gelten im Übrigen die Stornierungsregeln gemäss Ziffer 8.

Sie können eine gebuchte Sitzung über die entsprechenden Funktionen in Ihrem Konto stornieren.

Die Folgen einer Stornierung durch Sie — insbesondere die vollständige oder teilweise Rückerstattung des bezahlten Preises — richten sich nach den Sitzungsbedingungen, die die Therapeutin bzw. der Therapeut festgelegt hat und die Ihnen vor Buchung und Bezahlung auf der Plattform zugänglich gemacht wurden.

Die Stornierungsregeln der Therapeut:innen schliessen Ihre Rechte aus zwingendem Recht weder aus noch schränken sie diese ein.

Die Stornierung wird automatisch per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse bestätigt.

Erscheinen Sie nicht zur Sitzung, gelten die Folgen gemäss den Stornierungsregeln, die Ihnen vor Buchung und Bezahlung zugänglich gemacht wurden. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wenn Sie sich zur Sitzung verspäten werden, informieren Sie die Therapeutin bzw. den Therapeuten bitte über die Plattform oder telefonisch.

Verspäten Sie sich um die Hälfte der geplanten Sitzungsdauer oder mehr, kann die Therapeutin bzw. der Therapeut die Durchführung ablehnen, wenn in der verbleibenden Zeit eine ordnungsgemässe Durchführung nicht möglich wäre. Die Folgen einer solchen Ablehnung — insbesondere hinsichtlich der Rückerstattung — richten sich nach den Stornierungsregeln, die Ihnen vor Buchung und Bezahlung zugänglich gemacht wurden; zwingendes Recht bleibt vorbehalten.

Die Therapeutin bzw. der Therapeut kann eine Sitzung in den in den Sitzungsbedingungen genannten Fällen absagen sowie aus wichtigen Gründen, insbesondere Krankheit, unvorhergesehenen Ereignissen, technischen Störungen, die eine Online-Sitzung verunmöglichen, oder anderen objektiven Hindernissen, die eine ordnungsgemässe Durchführung verunmöglichen.

Akzeptieren Sie den neu vorgeschlagenen Termin nicht oder wird kein neuer Termin vorgeschlagen, wird Ihnen der bezahlte Preis zurückerstattet. Zusätzlich erhalten Sie ein Guthaben in der Höhe von 10 % des Bruttowerts der abgesagten Sitzung zur Verwendung bei der Buchung Ihrer nächsten Sitzung.

Erscheint die Therapeutin bzw. der Therapeut ohne vorherige Absage nicht zur Sitzung, erhalten Sie den bezahlten Preis zurück sowie eine Entschädigung in der Höhe von 20 % des Bruttowerts der betroffenen Sitzung.

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zu. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen nach der wirksamen Stornierung oder dem Widerruf.

Nach der Buchung einer Sitzung können Sie über die Plattform eine Sprachnachricht aufnehmen, die an die gewählte Therapeutin bzw. den gewählten Therapeuten übermittelt wird.

Die Sprachnachricht sollte höchstens 5 Minuten dauern und kann insbesondere Folgendes ansprechen: Ihre aktuelle Lebenssituation; Ihre Erwartungen an die Sitzung; bisherige Schritte, die Sie in diesem Bereich unternommen haben; Sorgen oder Schwierigkeiten, die Sie beschäftigen.

Zweck der Sprachnachricht ist es, der Therapeutin bzw. dem Therapeuten eine bessere Vorbereitung auf die Sitzung zu ermöglichen.

Die Aufnahme und Übermittlung der Sprachnachricht sind vollständig freiwillig.

Mit der Übermittlung der Sprachnachricht willigen Sie ein, dass sie der gewählten Therapeutin bzw. dem gewählten Therapeuten zur Vorbereitung und Durchführung der Sitzung zugänglich gemacht wird.

Die Sprachnachricht wird ausschliesslich im Zusammenhang mit der Vorbereitung und Durchführung der Sitzung verwendet, gemäss diesen AGB und der Datenschutzerklärung.

Zur Unterstützung ihrer Leistungen können Therapeut:innen nach einer Sitzung kurze Sprachnotizen erstellen, die durch KI-gestützte Werkzeuge automatisch transkribiert werden — jedoch nur, wenn Sie dem in den Einstellungen Ihres Kontos ausdrücklich zugestimmt haben. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden. Die Datenbearbeitung im Rahmen der Sprachnotizen richtet sich nach der Datenschutzerklärung.

Die auf der Plattform präsentierten Profile der Therapeut:innen können nach verschiedenen Kriterien sortiert werden, abhängig von Ihrer Auswahl oder den Standardeinstellungen der Plattform.

Sie können die Sortierung der Profile insbesondere nach folgenden Kriterien wählen: am besten bewertet — Reihenfolge auf Basis der durchschnittlichen Bewertung durch Nutzer:innen und der Anzahl erhaltener Bewertungen; kürzlich beigetreten — Reihenfolge auf Basis des Erstellungsdatums des Profils auf der Plattform; heute empfohlen — Reihenfolge auf Basis interner Kriterien der Plattform, insbesondere Qualität der erbrachten Leistungen, Aktivität der Therapeutin bzw. des Therapeuten, Verfügbarkeit von Terminen und Interesse der Nutzer:innen.

Die Informationen zum Preis einer Leistung sind auf der Plattform ersichtlich und werden Ihnen vor Abschluss des Vertrags über die Durchführung der Sitzung angezeigt.

Die auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich als tatsächlich zu bezahlende Preise in Schweizer Franken (CHF), einschliesslich einer allfälligen Mehrwertsteuer und weiterer öffentlicher Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Leistungen von Therapeut:innen können als Heilbehandlungen von der Mehrwertsteuer ausgenommen sein (Art. 21 Abs. 2 Ziff. 3 MWSTG); in diesem Fall enthält der Preis keine Mehrwertsteuer.

Auf der Plattform stehen die jeweils im Buchungsprozess angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung, insbesondere gängige Zahlungskarten (Visa, Mastercard) sowie — soweit angeboten — in der Schweiz verbreitete Zahlungsmethoden wie TWINT.

Abwicklerin aller Zahlungen ist die Zahlungsdienstleisterin (Stripe).

RealHealers nimmt keine Gelder der Nutzer:innen entgegen, verwahrt und bearbeitet keine solchen Gelder im Rahmen der Plattform, sondern stellt lediglich die technische Integration mit dem Stripe-System bereit.

RealHealers ist für die ordnungsgemässe Bereitstellung der Zahlungsfunktionen auf der Plattform im Umfang dieser AGB und des zwingenden Rechts verantwortlich. Die Zahlungsdienstleisterin ist für die Ausführung der Zahlungsdienste nach Massgabe ihrer eigenen Bedingungen und der anwendbaren Vorschriften verantwortlich.

Bei der Nutzung des von der Zahlungsdienstleisterin bereitgestellten Abrechnungssystems verpflichten Sie sich, deren Nutzungsbedingungen einzuhalten; diese sind abrufbar unter https://stripe.com/legal.

Bewertungen auf der Plattform können nur Nutzer:innen abgeben, die die Leistungen der betreffenden Therapeutin bzw. des betreffenden Therapeuten über die Plattform in Anspruch genommen haben.

Bewertungen müssen wahr sein und den Tatsachen entsprechen.

Untersagt sind falsche, beleidigende, rechtsverletzende oder persönlichkeitsverletzende Bewertungen sowie Bewertungen, die gegen die guten Sitten verstossen.

Unzulässig ist auch das Einfügen von Werbeinhalten oder Links zu Websites in Bewertungen.

RealHealers ist berechtigt, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese AGB verstossen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse informiert.

RealHealers kann Ihnen im Rahmen der Plattform ein Empfehlungsprogramm oder andere Aktionen anbieten, mit denen Sie im Zusammenhang mit der Weiterempfehlung der Plattform Vorteile erhalten können.

Die Einzelheiten der Teilnahme richten sich nach den separaten Bedingungen des jeweiligen Programms oder der jeweiligen Aktion.

RealHealers stellt Ihnen auf der Plattform den KI-Concierge zur Verfügung, der Sie bei der Auswahl einer passenden Therapeutin bzw. eines passenden Therapeuten unterstützt.

Der KI-Concierge erbringt keine medizinischen, therapeutischen oder psychologischen Leistungen. Die von ihm generierten Antworten stellen keine Diagnose und keine medizinische, psychologische oder therapeutische Beratung dar und ersetzen keine professionelle ärztliche oder psychologische Konsultation.

Alle Vorschläge des KI-Concierge sind rein informativ und unterstützend. Die Entscheidung über die Auswahl einer Leistung treffen Sie in eigener Verantwortung. Der KI-Concierge garantiert weder die Passung einer Therapeutin bzw. eines Therapeuten zu Ihren Bedürfnissen noch bestimmte Ergebnisse.

Die Nutzung des KI-Concierge kann mit der Bearbeitung der von Ihnen übermittelten Daten verbunden sein, gemäss der Datenschutzerklärung.

Die Plattform bietet die Möglichkeit, sich für den Newsletter anzumelden, über den Sie Artikel zu Themen rund um die angebotenen Leistungen erhalten.

Die Anmeldung zum Newsletter ist vollständig freiwillig. Sie können Ihre Einwilligung in den Erhalt kommerzieller Informationen jederzeit in den Einstellungen des Kontos erteilen.

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen: über den Abmeldelink in jeder Nachricht; über die Einstellungen in Ihrem Konto (sofern verfügbar); durch Kontaktaufnahme mit RealHealers.

Der Widerruf der Einwilligung berührt die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Zusendungen nicht.

Die Einzelheiten der Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dem Newsletter regelt die Datenschutzerklärung.

Im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform dürfen Sie nicht: rechtswidrige Inhalte in die Plattform einbringen; Sicherheitsfunktionen deaktivieren, stören oder zu umgehen versuchen oder die Sicherheit der Systeme sondieren, scannen oder testen; Inhalte oder Software der Plattform kopieren, verändern, davon abgeleitete Werke erstellen, zurückentwickeln (Reverse Engineering), dekompilieren oder auf andere Weise versuchen, den Quellcode oder geschützte Inhalte zu ermitteln.

Sie sind verpflichtet: alle Bestimmungen dieser AGB einzuhalten; bei der Registrierung zutreffende und wahre Angaben zu machen und diese bei Änderungen laufend zu aktualisieren; die Rechtsordnung und die guten Sitten zu beachten; die Plattform und die darüber erbrachten Dienste nicht für rechtswidrige, sittenwidrige oder Rechte Dritter verletzende Handlungen zu verwenden, insbesondere nicht zur Verletzung von Urheber- oder Persönlichkeitsrechten; keine Handlungen vorzunehmen, die die Sicherheit der Plattform gefährden; nur ein Konto pro E-Mail-Adresse zu führen; Dritten keinen Zugang zu Ihrem Konto zu gewähren; RealHealers unverzüglich über eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos durch Dritte zu informieren.

Bei Verstössen gegen die Nutzungsregeln kann RealHealers Massnahmen ergreifen, die nach Art, Umfang und Folgen des Verstosses verhältnismässig sind: Sie zur Unterlassung auffordern; die Veröffentlichung von Inhalten verweigern oder Inhalte entfernen, die gegen diese AGB oder das Recht verstossen; einzelne Funktionen des Kontos vorübergehend einschränken; das Konto vorübergehend sperren; das Konto dauerhaft löschen oder den Nutzungsvertrag fristlos kündigen — ausschliesslich bei groben oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB, das Recht, Rechte Dritter oder die Sicherheit der Plattform.

Sie werden über die ergriffene Massnahme, deren Grund und die Möglichkeit, eine Beschwerde oder Beanstandung einzureichen, informiert, es sei denn, eine solche Information wäre mit zwingendem Recht unvereinbar.

RealHealers ist nicht Partei des Vertrags über die Durchführung der Sitzung zwischen Ihnen und der Therapeutin bzw. dem Therapeuten, sofern im Einzelfall nichts anderes ausdrücklich angegeben ist. Für die Durchführung der Sitzung, ihren Ablauf, ihre Qualität, ihre Ergebnisse, die Übereinstimmung mit der Beschreibung sowie die Behandlung von Beanstandungen betreffend die Sitzung ist die Therapeutin bzw. der Therapeut verantwortlich.

RealHealers haftet Ihnen gegenüber für die ordnungsgemässe Erbringung der Plattformdienste — einschliesslich Konto, Katalog, Buchungssystem, Systemmitteilungen und weiterer Funktionen — im Umfang dieser AGB und des zwingenden Rechts.

RealHealers haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen der Therapeut:innen bei der Durchführung von Sitzungen, es sei denn, eine Haftung von RealHealers ergibt sich aus zwingendem Recht oder aus der Verletzung eigener Pflichten von RealHealers aus diesen AGB.

RealHealers garantiert nicht, dass Sie durch die Teilnahme an einer Sitzung bestimmte Ergebnisse erzielen. Die auf der Plattform verfügbaren Informationen — einschliesslich der Antworten des KI-Concierge — sind informativ und unterstützend und ersetzen keine professionelle medizinische, psychologische, psychotherapeutische, rechtliche oder andere fachliche Hilfe.

RealHealers bemüht sich mit der gebotenen Sorgfalt um die Kontinuität des Betriebs der Plattform; der Zugang kann jedoch aus technischen, wartungs-, modernisierungs- oder sicherheitsbedingten Gründen oder aus Gründen, die RealHealers nicht zu vertreten hat, vorübergehend eingeschränkt sein. Über geplante wesentliche Unterbrüche informieren wir Sie nach Möglichkeit im Voraus.

Sind die Plattformdienste nicht vertragsgemäss, können Sie deren Herstellung des vertragsgemässen Zustands verlangen. RealHealers stellt den vertragsgemässen Zustand innert angemessener Frist ab Kenntnis der Abweichung her, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Vorbehalten bleiben Ihre weitergehenden Rechtsbehelfe nach zwingendem Recht. Die Haftung von RealHealers für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden kann nicht ausgeschlossen werden (Art. 100 Abs. 1 OR); im Übrigen ist die Haftung von RealHealers für leichte Fahrlässigkeit im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein auf der Plattform veröffentlichter Inhalt rechtswidrig ist oder gegen die guten Sitten verstösst (unter anderem zu Gewalt aufruft oder Gewalt gutheisst, zu Hass aufruft oder Hass gutheisst, sexuelle, rassistische, ethnische, religiöse oder nationalitätsbezogene Gewalt oder Gewalt aufgrund der Geschlechtszugehörigkeit propagiert oder Drohungen enthält), können Sie dies per E-Mail an kontakt@realhealers.com oder über das Meldeformular für rechtswidrige Inhalte unter https://realhealers.com/content-moderation melden.

Die Meldung sollte enthalten: Vor- und Nachname der meldenden Person oder Institution sowie eine E-Mail-Adresse — ausgenommen anonyme Meldungen zu Verletzungen sexueller Natur, einschliesslich sexueller Ausbeutung, Darstellungen von Kindsmissbrauch oder sexueller Anbahnung; die URL der Seite mit dem gemeldeten Inhalt; eine kurze Beschreibung der Meldung.

RealHealers prüft Meldungen unparteiisch, sorgfältig und ohne unnötigen Verzug. Nach der Prüfung informiert RealHealers die meldende Person über die Entscheidung, sofern die Meldung Kontaktangaben enthält.

Nach der Meldung — mit Ausnahme anonymer Meldungen — erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über deren Eingang.

Ist eine Meldung ungenau oder unvollständig, weist RealHealers die meldende Person auf die erforderliche Ergänzung hin.

Wird ein Inhalt als rechtswidrig oder als Verstoss gegen diese AGB eingestuft, kann RealHealers insbesondere den Inhalt entfernen, dessen Sichtbarkeit einschränken, die Veröffentlichung verweigern, Funktionen des betroffenen Kontos vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder das Konto in den in diesen AGB genannten Fällen sperren oder löschen.

Wessen Inhalt entfernt oder in der Sichtbarkeit eingeschränkt wurde oder wessen Konto eingeschränkt wurde, erhält eine Begründung der Entscheidung sowie eine Information über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, es sei denn, dies wäre mit zwingendem Recht unvereinbar.

RealHealers kann nach vorheriger Verwarnung die Möglichkeit, Inhalte zu veröffentlichen, Meldungen zu machen oder Beschwerden einzureichen, vorübergehend sperren, wenn eine Person häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte veröffentlicht, offensichtlich unbegründete Meldungen macht oder offensichtlich unbegründete Beschwerden einreicht. Bei der Beurteilung des Missbrauchs berücksichtigt RealHealers insbesondere Anzahl, Häufigkeit, Schwere und Folgen der Handlungen sowie — soweit feststellbar — die Absicht der betreffenden Person.

Alle Rechte an der Plattform, einschliesslich der Urheberrechte am Code, an Grafiken, Logos, an der Benutzeroberfläche und an der Dokumentation, stehen RealHealers oder den Rechteinhaber:innen zu, von denen RealHealers entsprechende Lizenzen hält.

Durch die Nutzung der Plattform erwerben Sie keine Immaterialgüterrechte an den Materialien und keine Lizenzen, die über eine ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von RealHealers hinausgehen.

Sie sind berechtigt, die Plattform und ihre Inhalte ausschliesslich in dem Umfang zu nutzen, der für die ordnungsgemässe, diesen AGB entsprechende Nutzung der elektronisch erbrachten Dienste erforderlich ist.

RealHealers bearbeitet Personendaten nach den anwendbaren Vorschriften, insbesondere nach dem Bundesgesetz über den Datenschutz vom 25. September 2020 (nDSG; SR 235.1).

RealHealers ist Verantwortliche für die Bearbeitung der Personendaten der Nutzer:innen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform, des Kontos, des Buchungssystems und der weiteren Plattformdienste. Die Daten werden direkt bei Ihnen erhoben. Die Angabe der Daten ist freiwillig, aber für den Abschluss und die Erfüllung des Nutzungsvertrags erforderlich.

Soweit es für die Buchung und Durchführung einer Sitzung erforderlich ist, können Ihre Daten der gewählten Therapeutin bzw. dem gewählten Therapeuten zugänglich gemacht werden. Die Therapeutin bzw. der Therapeut kann für die mit der Durchführung der Sitzung verbundene Datenbearbeitung eigenständig verantwortlich sein, sofern sich aus separaten Vereinbarungen oder Dokumenten kein anderes Bearbeitungsmodell ergibt.

Die Grundsätze der Bearbeitung Ihrer Daten sowie Ihre Rechte im Zusammenhang mit dem Schutz Ihrer Personendaten sind in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie beschrieben. Aufsichtsbehörde ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB).

Sie sind verpflichtet, RealHealers unverzüglich über Änderungen Ihrer Daten, insbesondere Ihrer Kontaktdaten, zu informieren.

Sie können eine Beanstandung einreichen betreffend: das Funktionieren der Plattform und die von RealHealers erbrachten Dienste; die Nichtübereinstimmung der Plattformdienste mit dem Vertrag; die Buchung einer Sitzung; eine über die Plattform abgewickelte Zahlung; eine von einer Therapeutin bzw. einem Therapeuten erbrachte Sitzung.

Beanstandungen betreffend das Funktionieren der Plattform — insbesondere technische Störungen, Fehlfunktionen oder Zugangsprobleme — richten Sie an RealHealers: per E-Mail an kontakt@realhealers.com; per Post an die Adresse von RealHealers; über ein Formular oder eine Funktion der Plattform, sofern verfügbar.

Eine solche Beanstandung sollte enthalten: Ihren Vor- und Nachnamen, die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des beanstandeten Ereignisses, dessen Datum sowie die von Ihnen gewünschte Art der Erledigung.

Beanstandungen gemäss dem vorstehenden Absatz werden unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen nach Eingang, behandelt.

Beanstandungen betreffend eine Sitzung richten Sie direkt an die Therapeutin bzw. den Therapeuten als Ihre Vertragspartei: über das Nachrichtensystem im Konto, im Gesprächsverlauf der betreffenden Buchung; an die im Profil angegebene E-Mail-Adresse der Therapeutin bzw. des Therapeuten.

Eine solche Beanstandung soll von der Therapeutin bzw. vom Therapeuten unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen nach Eingang, behandelt werden.

Auf Ihren Wunsch kann RealHealers unterstützend auf eine Lösung einer Streitigkeit zwischen Ihnen und der Therapeutin bzw. dem Therapeuten hinwirken, ist jedoch nicht verpflichtet, die Streitigkeit zu entscheiden.

Bei Unregelmässigkeiten im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung können Sie sich direkt an die Zahlungsdienstleisterin wenden, über https://support.stripe.com.

Sie haben die Möglichkeit, sich für die aussergerichtliche Behandlung von Beanstandungen und die Durchsetzung von Ansprüchen an Konsumentenschutzorganisationen zu wenden, insbesondere an die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS, www.konsumentenschutz.ch) oder das Konsumentenforum kf (www.konsum.ch).

Unabhängig davon steht Ihnen der ordentliche Rechtsweg offen. Für Streitigkeiten aus Konsumentenverträgen können Sie am Gericht Ihres eigenen Wohnsitzes oder am Sitz von RealHealers klagen (Art. 32 ZPO).

Auf die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform ist schweizerisches Recht anwendbar. In diesen AGB nicht geregelte Fragen richten sich nach schweizerischem Recht, insbesondere nach dem Obligationenrecht (OR).

Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsument:innen bleiben in jedem Fall vorbehalten. Haben Sie als Konsumentin oder Konsument Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Schutzbestimmungen des Rechts an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort im gesetzlich vorgesehenen Umfang anwendbar (vgl. Art. 120 IPRG).

Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz von RealHealers, unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Gerichtsstände, insbesondere des Gerichtsstands für Konsumentenverträge (Art. 32 ZPO).

RealHealers kann Änderungen an den Plattformdiensten vornehmen, einschliesslich Änderungen der Funktionen, die erforderlich sind, um die Vertragsgemässheit der Dienste zu erhalten, insbesondere technische, organisatorische, sicherheitsbezogene, aktualisierende, fehlerbehebende oder an Rechtsänderungen anpassende Änderungen.

RealHealers kann darüber hinaus Änderungen an den Plattformdiensten, die nicht zur Erhaltung der Vertragsgemässheit erforderlich sind, ausschliesslich aus folgenden begründeten Anlässen vornehmen: Weiterentwicklung der Plattform oder Anpassung an die Bedürfnisse der Nutzer:innen; Änderung der Technologie, der technischen Infrastruktur, der Software oder der Drittleistungen, die für die Erbringung der Dienste verwendet werden; Verbesserung der Sicherheit, Stabilität oder Leistungsfähigkeit der Plattform; Bekämpfung von Missbrauch, Rechtsverstössen oder Verstössen gegen diese AGB; Anpassung an organisatorische, geschäftliche oder rechtliche Veränderungen bei RealHealers; Einführung neuer Funktionen oder Einstellung von Funktionen, die nicht mehr gepflegt werden, von den Nutzer:innen nicht in wesentlichem Umfang verwendet werden oder deren weitere Pflege aus technischen, organisatorischen oder Sicherheitsgründen nicht gerechtfertigt ist.

Solche Änderungen sind für Sie nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden.

RealHealers informiert Sie über Änderungen der Plattformdienste klar und verständlich, über die Plattform, per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, entsprechend der Art der Änderung.

Beeinträchtigt eine nicht zur Erhaltung der Vertragsgemässheit erforderliche Änderung Ihren Zugang zu den Plattformdiensten oder deren Nutzung erheblich und negativ, informiert RealHealers Sie mit angemessenem Vorlauf auf einem dauerhaften Datenträger über die Eigenschaften und den Zeitpunkt der Änderung sowie über Ihr Recht, den Nutzungsvertrag zu kündigen.

Änderungen der Plattformdienste berühren weder Ihre erworbenen Rechte noch Verträge über die Durchführung von Sitzungen, die vor Inkrafttreten der Änderungen abgeschlossen wurden, es sei denn, zwingendes Recht bestimmt etwas anderes oder die Änderung ist für Sie vorteilhaft.

RealHealers kann diese AGB ausschliesslich aus wichtigen Gründen ändern, nämlich bei: Änderungen des anwendbaren Rechts mit Auswirkung auf den Inhalt der AGB oder die Erbringung der Dienste; Urteilen, Verfügungen, Empfehlungen oder Weisungen eines Gerichts, einer Behörde oder einer anderen zuständigen Stelle mit Auswirkung auf den Inhalt der AGB oder die Art der Leistungserbringung; Änderungen der Funktionen der Plattform, einschliesslich der Einführung, Änderung oder Einstellung von Funktionen, soweit die AGB-Änderung zu deren Beschreibung erforderlich ist; Änderungen der Angaben zu RealHealers, der Kontaktdaten, der Angaben zur Zahlungsdienstleisterin oder anderer in den AGB genannter Identifikationsangaben; der Notwendigkeit, Missbrauch, Rechtsverstössen, Verstössen gegen die AGB oder Gefahren für die Sicherheit der Plattform zu begegnen; der Notwendigkeit, offensichtliche Versehen, sprachliche oder redaktionelle Fehler oder Unklarheiten zu beheben, sofern sich Ihre Position dadurch nicht verschlechtert.

Über eine Änderung der AGB informiert RealHealers Sie per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse oder über eine Mitteilung im Konto, unter gleichzeitiger Bereitstellung der geänderten Fassung.

Änderungen treten zu dem von RealHealers angegebenen Zeitpunkt in Kraft, frühestens 15 Tage nach der Information über die Änderung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

Wenn Sie mit den Änderungen der AGB oder der Plattform nicht einverstanden sind, können Sie den Nutzungsvertrag vor deren Inkrafttreten kündigen, ohne Kosten oder Nachteile. Die Kündigung kann durch Löschung des Kontos oder durch eine Erklärung an kontakt@realhealers.com erfolgen.

Kündigen Sie den Nutzungsvertrag nicht vor Inkrafttreten der Änderungen, können Sie die Plattform zu den geänderten Bedingungen weiter nutzen. Ihre Rechte aus zwingendem Recht bleiben unberührt.

Integraler Bestandteil dieser AGB ist Anhang 1 — Muster-Widerrufsformular für den Nutzungsvertrag.

Diese AGB treten am 05.07.2026 in Kraft.

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Nutzungsvertrag widerrufen möchten.)

Adressatin: RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, E-Mail: kontakt@realhealers.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Nutzung der Plattform.

Vor- und Nachname: …………………………….

Dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse: ……………………………..

Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………………………………………………………