Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Therapeut:innen

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») verwendeten Begriffe haben die folgende Bedeutung:

«RealHealers» — die Betreiberin der Plattform: RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen, UID CHE-294.364.545, E-Mail: kontakt@realhealers.com.

«Plattform» — die von RealHealers betriebene Website unter https://realhealers.com/ samt allen zugehörigen Funktionen und Diensten.

«Therapeut:in» oder «Sie» — eine natürliche Person, die eine selbstständige Erwerbstätigkeit ausübt, oder eine juristische Person bzw. Personengesellschaft, die im eigenen Namen und auf eigene Rechnung Sitzungen für Nutzer:innen über die Plattform anbietet und erbringt.

«Nutzer:in» — eine volljährige, handlungsfähige natürliche Person, die die Plattform als Konsumentin oder Konsument nutzt und Leistungen der Therapeut:innen in Anspruch nimmt.

«Sitzung» — eine von Ihnen über die Plattform angebotene und erbrachte Dienstleistung, die Gegenstand des direkt zwischen Ihnen und der Nutzerin bzw. dem Nutzer geschlossenen Vertrags ist.

«Sitzungsbedingungen» — die von Ihnen festgelegten Bedingungen, zu denen eine Sitzung angeboten und erbracht wird, insbesondere Beschreibung, Preis, Termin und Durchführungsart, Regeln zur Buchungsbestätigung, Stornierungs- und Umbuchungsregeln samt allfälliger Gebühren für späte Absagen sowie Hinweise zum vertraglichen Widerrufsrecht oder zu dessen Fehlen bzw. Erlöschen. Die Sitzungsbedingungen werden den Nutzer:innen auf der Plattform vor der Buchung zugänglich gemacht.

«Konto» — der Ihnen zugeordnete, zugangsgeschützte Bereich der Plattform, über den Sie sich registrieren und die für Therapeut:innen vorgesehenen Funktionen nutzen.

«Profil» — der Ihnen zugeordnete öffentliche Bereich der Plattform, in dem Informationen über Sie und Ihre Leistungen dargestellt werden, insbesondere Leistungsbeschreibungen, Preise, Terminverfügbarkeit, Qualifikationen, Labels und weitere von Ihnen bereitgestellte Inhalte.

«Zahlungsdienstleisterin» — die Plattform Stripe.com der Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA, samt der für die Schweiz bzw. Europa zuständigen Stripe-Gruppengesellschaften, einschliesslich des Dienstes Stripe Connect.

«KI-Concierge» — ein auf einem KI-Sprachmodell basierendes Werkzeug, das Nutzer:innen auf der Plattform hilft, eine passende Therapeutin oder einen passenden Therapeuten zu finden.

Weibliche, männliche und neutrale Sprachformen in diesen AGB bezeichnen gleichermassen Personen aller Geschlechter.

Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und RealHealers bei der Nutzung der Plattform sowie die Bedingungen, zu denen Sie über die Plattform Sitzungen anbieten und erbringen.

Die Plattform ist ein Online-Marketplace, der es Therapeut:innen ermöglicht, ihre Angebote zu präsentieren und Sitzungen für Nutzer:innen zu erbringen.

Die AGB werden auf der Plattform kostenlos in einer Form bereitgestellt, die das Abrufen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht. Vor der ersten Nutzung der für Therapeut:innen vorgesehenen Dienste müssen Sie diese AGB zur Kenntnis nehmen und akzeptieren.

Eigentümerin und Betreiberin der Plattform ist die RealHealers GmbH, Glatthof 6, 9245 Oberbüren, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons St. Gallen, UID CHE-294.364.545.

Sie können RealHealers wie folgt erreichen: per E-Mail an kontakt@realhealers.com oder per Post an die oben genannte Adresse.

RealHealers erbringt für Sie unentgeltliche elektronische Dienste, insbesondere: die Einrichtung und Nutzung eines Kontos; die Bereitstellung des Profils samt Präsentation Ihres Angebots; die Bereitstellung und den Betrieb des Kalender- und Buchungssystems; die Kommunikation mit Nutzer:innen; die technische Integration mit der Zahlungsdienstleisterin für Online-Zahlungen für Sitzungen; Abrechnungswerkzeuge, einschliesslich der Erstellung von Belegen und Abrechnungsdokumenten; Hilfswerkzeuge zur Unterstützung Ihrer Tätigkeit (mit dem Vorbehalt, dass diese keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung darstellen); die Speicherung von Daten und Dokumenten im Konto; den Zugang zu Artikeln und Publikationen auf der Plattform; die Teilnahme am Empfehlungsprogramm; die Anmeldung zum Newsletter.

RealHealers kann für Sie auch entgeltliche Leistungen erbringen, insbesondere im Rahmen von Abonnementplänen mit Zugang zu erweiterten Funktionen und Zusatzleistungen, wie: erweiterte Möglichkeiten der Angebotspräsentation und Personalisierung des Profils (z. B. Custom Branding); Organisations- und Verwaltungsfunktionen (z. B. Unterkonten für das Team); Zugang zu Integrationsschnittstellen (z. B. API); Zugang zu KI-generierten Sitzungszusammenfassungen; erweiterten technischen oder organisatorischen Support (z. B. Priority Support).

RealHealers kann Ihnen Hilfswerkzeuge zu Ihrer Tätigkeit bereitstellen, insbesondere Informationen zu Rechtsformen, zur Mehrwertsteuer, zu Registrierungspflichten, zu Sozialversicherungen oder zu Angaben, die für amtliche Formulare benötigt werden.

Die im Rahmen dieser Werkzeuge bereitgestellten Informationen haben unterstützenden und informativen Charakter. Sie stellen keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung dar und keine Empfehlung zur Wahl einer bestimmten Rechtsform, Besteuerung oder eines Zeitpunkts für die Aufnahme der Tätigkeit.

Sie sind verpflichtet, solche Informationen vor deren Verwendung selbstständig zu überprüfen, insbesondere bevor Sie einen Antrag, eine Erklärung oder ein anderes amtliches Dokument einreichen.

Der genaue Funktionsumfang, die Preise, die Abrechnungsperioden und die Bedingungen entgeltlicher Leistungen werden jeweils auf der Plattform festgelegt und Ihnen vor Abschluss des Vertrags über entgeltliche Leistungen zugänglich gemacht.

Die Aktivierung entgeltlicher Leistungen erfolgt nach Bezahlung der Abrechnungsperiode zum aktuellen, auf der Plattform angegebenen Preis. Abonnementsgebühren werden nicht zurückerstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

RealHealers behält sich vor, Umfang, Bedingungen und Preise entgeltlicher Leistungen zu ändern; solche Änderungen berühren die in einer bereits bezahlten Abonnementsperiode erworbenen Rechte nicht.

Haben entgeltliche Leistungen Abonnementscharakter, verlängert sich das Abonnement automatisch um eine weitere Abrechnungsperiode, sofern Sie es nicht vor Ende der laufenden Periode gemäss den auf der Plattform angegebenen Regeln kündigen.

Bleibt die Zahlung für eine weitere Abrechnungsperiode aus, kann RealHealers den Zugang zu den von der betreffenden entgeltlichen Leistung umfassten Funktionen bis zur Begleichung der Zahlung einschränken.

RealHealers kann Ihr Profil und Ihre Leistungen auf der Plattform, in sozialen Medien, Newslettern, Anzeigen, Suchergebnissen und anderen Kommunikationskanälen von RealHealers präsentieren oder bewerben, nach Massgabe dieser AGB.

Für die ordnungsgemässe Nutzung der Plattform benötigen Sie: einen stabilen Internetzugang; einen auf die aktuelle Version aktualisierten Browser (Firefox, Chrome, Safari, Edge oder Opera) mit aktivierten Cookies; eine aktive, korrekt konfigurierte E-Mail-Adresse.

Für einzelne Funktionen, insbesondere die Durchführung von Online-Sitzungen, kann ein funktionsfähiges Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich sein.

Wir empfehlen die Verwendung aktueller Antivirensoftware.

Bei der Nutzung der Plattform werden Cookies gemäss der Cookie-Richtlinie gesetzt.

RealHealers bemüht sich mit der gebotenen Sorgfalt um einen ordnungsgemässen und unterbrechungsfreien Betrieb der Plattform. Vorübergehende technische Unterbrüche — insbesondere für Wartung, Modernisierung, Aktualisierung oder Störungsbehebung — bleiben vorbehalten. Über geplante Unterbrüche informieren wir Sie nach Möglichkeit im Voraus.

Für die Nutzung der für Therapeut:innen vorgesehenen Funktionen ist die Registrierung eines Kontos erforderlich.

Die Registrierung erfordert: das Ausfüllen des Registrierungsformulars mit den verlangten Angaben (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort); die Wahl der Rechtsform Ihrer Tätigkeit; die Kenntnisnahme dieser AGB, der Datenschutzerklärung sowie — soweit anwendbar — der Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung von Personendaten und die Abgabe der Erklärung, dass Sie diese Dokumente akzeptieren.

Nach dem Ausfüllen der Registrierungsangaben senden wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung der Registrierung, einen Link zur Aktivierung des Kontos sowie die aktuelle Fassung dieser AGB. Die Registrierung ist mit der Aktivierung des Kontos abgeschlossen.

Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung und während der Nutzung der Plattform wahre, vollständige und aktuelle Angaben zu machen, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind, und Ihre Angaben bei Änderungen zu aktualisieren.

Für die Freischaltung des Profils und die Erbringung von Leistungen für Nutzer:innen müssen Sie die von der Plattform verlangten Profilangaben vervollständigen, insbesondere: Vor- und Nachname; Land der Tätigkeit; Leistungskategorien und Spezialisierungen; Sprache der Sitzungen.

Sie können Ihr Profil freiwillig um zusätzliche Informationen ergänzen, die dessen Sichtbarkeit oder Attraktivität erhöhen können.

Für die Erbringung von Leistungen und die Freischaltung des Profils müssen Sie die von der Zahlungsdienstleisterin durchgeführte Identitätsprüfung abschliessen. Den Umfang der dafür erforderlichen Angaben bestimmt die Zahlungsdienstleisterin.

Sie können verpflichtet sein, zusätzliche Angaben zu machen und zusätzliche Erklärungen abzugeben, die für die Nutzung der Plattform erforderlich sind, insbesondere im Zusammenhang mit der gewählten Rechtsform.

RealHealers kann die Veröffentlichung oder die weitere Sichtbarkeit Ihres Profils davon abhängig machen, dass Sie die verlangten Erklärungen abgeben, Angaben ergänzen oder Dokumente vorlegen, die die im Profil enthaltenen Informationen belegen — insbesondere zu Qualifikationen, Bewilligungen, Labels, zur Rechtsform oder zur Vereinbarkeit der angebotenen Leistungen mit diesen AGB.

Sie erbringen Ihre Sitzungen als selbstständige Unternehmerin bzw. selbstständiger Unternehmer im eigenen Namen, auf eigene Rechnung und auf eigene Verantwortung. Der Vertrag über die Durchführung einer Sitzung kommt ausschliesslich zwischen Ihnen und der Nutzerin bzw. dem Nutzer zustande; RealHealers ist nicht Partei dieses Vertrags.

Zwischen Ihnen und RealHealers entsteht kein Arbeitsverhältnis, kein Agenturverhältnis im arbeitsrechtlichen Sinn und keine einfache Gesellschaft. RealHealers erteilt Ihnen keine Weisungen zur fachlichen Ausgestaltung, Methode oder Durchführung Ihrer Sitzungen und übt keine arbeitsorganisatorische Kontrolle über Sie aus; vorbehalten bleiben die Regeln dieser AGB zur Plattformnutzung, zur Sicherheit und zum Schutz der Nutzer:innen.

Die Preise Ihrer Sitzungen legen ausschliesslich Sie selbst fest. RealHealers gibt keine Preise vor, setzt keine Mindest- oder Höchstpreise fest und ändert Ihre Preise nicht einseitig. Unverbindliche Marktinformationen oder Preisvorschläge der Plattform sind blosse Orientierungshilfen.

Sie entscheiden frei über Ihre Verfügbarkeit und Ihren Kalender. Sie sind nicht verpflichtet, Buchungsanfragen anzunehmen, und die Ablehnung oder Nichtbestätigung einer Buchung führt zu keinen Vertragsstrafen, Gebühren, Ranking-Abstufungen als Sanktion oder anderen Nachteilen seitens RealHealers. Vorbehalten bleiben die Folgen gegenüber der Nutzerin bzw. dem Nutzer aus einem bereits geschlossenen Sitzungsvertrag (Ziffer 12).

Es besteht keine Exklusivbindung: Sie dürfen Ihre Leistungen jederzeit auch ausserhalb der Plattform, über andere Kanäle oder Plattformen und für eigene Klient:innen erbringen. Die Regeln zur Nichtumgehung (Ziffer 19) betreffen ausschliesslich Kontakte, die über die Plattform zustande gekommen sind, und schränken Ihre unabhängige Tätigkeit im Übrigen nicht ein.

Belege und Rechnungen für Sitzungen werden in Ihrem Namen und auf Ihre Rechnung ausgestellt; RealHealers handelt dabei ausschliesslich als von Ihnen bevollmächtigte technische Stellvertreterin (Ziffer 16).

Als selbstständige Unternehmerin bzw. selbstständiger Unternehmer sind Sie selbst verantwortlich für Ihre Anmeldung bei den Sozialversicherungen (insbesondere AHV/IV/EO), Ihre Steuern und Abgaben, Ihre Buchführung sowie den Abschluss allfälliger Berufshaftpflicht- und weiterer Versicherungen.

Sie können die Plattform nutzen und darüber Leistungen erbringen: als natürliche Person mit selbstständiger Erwerbstätigkeit (Einzelunternehmen); als juristische Person oder Personengesellschaft (z. B. GmbH oder AG).

Verlangt der Kanton, in dem Sie tätig sind, für die Ausübung Ihrer Tätigkeit oder einzelner Methoden eine Berufsausübungsbewilligung oder eine Meldung, sind Sie verpflichtet, diese Bewilligung vor Aufnahme der betreffenden Tätigkeit einzuholen bzw. die Meldung vorzunehmen und die Bewilligung während der gesamten Dauer Ihrer Tätigkeit über die Plattform aufrechtzuerhalten. Die kantonalen Anforderungen unterscheiden sich; deren Abklärung und Einhaltung liegen in Ihrer Verantwortung.

Sie sind verpflichtet, RealHealers unverzüglich zu informieren, wenn eine für Ihre Tätigkeit erforderliche Bewilligung verweigert, eingeschränkt, sistiert oder entzogen wird oder wenn ein entsprechendes Verfahren eröffnet wird.

Sie sind selbst verantwortlich für die Beurteilung und Erfüllung Ihrer Mehrwertsteuerpflicht. Von der Steuerpflicht befreit ist, wer innerhalb eines Jahres im In- und Ausland weniger als 100 000 Franken Umsatz aus Leistungen erzielt, die nicht nach Art. 21 Abs. 2 MWSTG von der Steuer ausgenommen sind (Art. 10 Abs. 2 lit. a MWSTG). Ob Ihre Leistungen als Heilbehandlungen von der Steuer ausgenommen sind (Art. 21 Abs. 2 Ziff. 3 MWSTG), hängt insbesondere davon ab, ob Sie über eine Berufsausübungsbewilligung verfügen.

Betreiben Sie als natürliche Person ein Gewerbe, das im letzten Geschäftsjahr einen Umsatzerlös von mindestens 100 000 Franken erzielt hat, kann eine Pflicht zur Eintragung Ihres Einzelunternehmens ins Handelsregister bestehen (Art. 931 Abs. 1 OR). Die Beurteilung und Erfüllung dieser Pflicht liegen in Ihrer Verantwortung.

RealHealers kann Ihnen im Dashboard Hilfsinformationen zu den über die Plattform erzielten Umsätzen und zu Schwellenwerten anzeigen. Diese Anzeigen sind Hilfsmittel; RealHealers übernimmt keine Verantwortung für die Beurteilung, ob Sie einer Registrierungs-, Bewilligungs- oder Steuerpflicht unterliegen.

RealHealers kann die Annahme neuer Buchungen vorübergehend sperren, bis Sie verlangte Angaben ergänzt oder die Erfüllung der für Ihre Tätigkeit geltenden rechtlichen Anforderungen bestätigt haben.

Geben Sie in Ihrem Profil eine Registrierung oder Anerkennung durch ein Qualitätslabel der Komplementärmedizin an — insbesondere durch das ErfahrungsMedizinische Register (EMR) oder die Schweizerische Stiftung für Komplementärmedizin (ASCA) —, müssen diese Angaben wahr, aktuell und vollständig sein.

Sie sind verpflichtet, ein angegebenes Label während der gesamten Dauer, in der es in Ihrem Profil erscheint, aufrechtzuerhalten, insbesondere: die periodische Re-Registrierung fristgerecht durchzuführen; die vom Label verlangte kontinuierliche Fortbildung zu absolvieren und auf Verlangen nachzuweisen; die beim Label registrierten Methoden aktuell zu halten und im Profil nur Methoden als anerkannt auszuweisen, die tatsächlich von Ihrer Registrierung erfasst sind.

Sie informieren RealHealers unverzüglich, wenn eine Registrierung oder Anerkennung abläuft, sistiert, eingeschränkt oder entzogen wird, und passen Ihr Profil entsprechend an.

RealHealers kann die Angaben zu Labels, Bewilligungen und Qualifikationen überprüfen, Nachweise verlangen und die Anzeige entsprechender Kennzeichnungen im Profil von der Vorlage der Nachweise abhängig machen.

Das Führen unwahrer Angaben zu Labels, Bewilligungen oder Qualifikationen stellt einen groben Verstoss gegen diese AGB dar und kann zur sofortigen Entfernung der betreffenden Angaben, zur Einschränkung der Sichtbarkeit des Profils oder zur Sperrung des Kontos führen; unlauteres Verhalten im Geschäftsverkehr bleibt vorbehalten (Art. 3 UWG).

Der Vertrag über die Nutzung der Plattform kommt mit der Aktivierung des Kontos gemäss Ziffer 5 auf unbestimmte Zeit zustande.

RealHealers kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen aus wichtigen Gründen kündigen, namentlich bei: Einstellung des Betriebs der Plattform oder der von diesen AGB erfassten Dienste; dauerhafter Einstellung des Kontos oder anderer Grundfunktionen, wenn ohne sie die weitere Leistungserbringung nicht möglich ist; einer Änderung des Betriebsmodells der Plattform, die die weitere Leistungserbringung zu den bisherigen Bedingungen verunmöglicht; Rechtsänderungen, behördlichen oder gerichtlichen Anordnungen, wenn die weitere Leistungserbringung unmöglich wäre oder von RealHealers einen Rechtsverstoss verlangen würde; Verlust des Rechts zur Nutzung technischer Lösungen, Infrastruktur, Domain, Software oder Drittleistungen, die für den Betrieb erforderlich sind und nicht ohne unverhältnismässigen Aufwand ersetzt werden können; erheblichen Gefahren für die Sicherheit der Plattform, der Daten der Therapeut:innen oder der Integrität der Systeme; Unmöglichkeit der weiteren Leistungserbringung aus technischen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen, die RealHealers nicht zu vertreten hat; erheblichen oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB, wenn Sie die Verstösse trotz vorheriger Aufforderung nicht eingestellt oder deren Folgen nicht beseitigt haben.

RealHealers teilt Ihnen den Grund einer Kündigung, Einschränkung, Sperrung oder Löschung des Kontos mit, es sei denn, eine solche Mitteilung wäre mit Rechtsvorschriften, einer behördlichen Anordnung, der Sicherheit der Plattform oder den Interessen der Nutzer:innen unvereinbar.

Bei einem groben Verstoss gegen diese AGB, das Recht, die Sicherheit der Plattform oder die Rechte der Nutzer:innen kann RealHealers Funktionen des Kontos einschränken, das Konto sperren oder das Konto mit sofortiger Wirkung löschen.

Sie können den Vertrag jederzeit fristlos kündigen, indem Sie Ihr Konto löschen (sofern diese Funktion verfügbar ist) oder eine Kündigungserklärung an die E-Mail-Adresse von RealHealers senden. Bereits geschlossene Sitzungsverträge mit Nutzer:innen sowie offene Abrechnungen bleiben von der Kündigung unberührt.

Sie können über die Plattform Leistungen erbringen, die mit dem weit verstandenen Wohlbefinden, der persönlichen Entwicklung sowie der emotionalen, psychischen, körperlichen, energetischen oder spirituellen Unterstützung der Nutzer:innen zusammenhängen, in Form individueller Sitzungen oder anderer über die Plattform bereitgestellter Unterstützungsformen.

Sie erbringen Ihre Leistungen im eigenen Namen und auf eigene Verantwortung; der Vertrag über die Leistungserbringung wird unmittelbar zwischen Ihnen und der Nutzerin bzw. dem Nutzer geschlossen.

Die über die Plattform angebotenen und erbrachten Leistungen: stellen keine medizinische Behandlung und keine Heilbehandlung im Sinne des Gesundheitsrechts dar, soweit Sie nicht über eine entsprechende Berufsausübungsbewilligung verfügen und die Leistung nicht ausdrücklich so gekennzeichnet ist; ersetzen keine professionelle Diagnose, Beratung oder Behandlung durch eine Ärztin, einen Arzt, eine Psychologin, einen Psychologen, eine Psychotherapeutin, einen Psychotherapeuten oder eine andere dazu berechtigte Fachperson; beruhen nicht auf einer Methode mit wissenschaftlich nachgewiesener medizinischer Wirksamkeit, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Sie dürfen Sitzungen nicht als medizinische Behandlung, Heilbehandlung, Diagnose, Psychotherapie, medizinische Therapie oder Methode mit nachgewiesener medizinischer Wirksamkeit darstellen, es sei denn, Sie verfügen über die erforderlichen Bewilligungen und die Darstellung ist rechtskonform, insbesondere nicht irreführend im Sinne des UWG.

Sie dürfen nicht suggerieren, dass eine Sitzung die Konsultation einer Ärztin, eines Arztes, einer Psychologin, eines Psychologen, einer Psychotherapeutin, eines Psychotherapeuten oder einer anderen berechtigten Fachperson ersetzt, und dürfen Nutzer:innen nicht davon abhalten, medizinische Leistungen oder dem aktuellen medizinischen Wissensstand entsprechende Methoden in Anspruch zu nehmen.

RealHealers kann die Veröffentlichung von Profilinhalten, Sitzungsbeschreibungen, Leistungsnamen oder Spezialisierungen verweigern, diese entfernen oder deren Anpassung verlangen, wenn sie gegen diese AGB, das Recht oder Rechte Dritter verstossen oder Nutzer:innen irreführen könnten.

RealHealers bietet keine eigenen Sitzungen an, die mit Ihren Sitzungen konkurrieren. Sollte RealHealers künftig eigene Leistungen oder Leistungen verbundener Unternehmen auf der Plattform anbieten, werden die Regeln ihrer Präsentation und einer allfälligen unterschiedlichen Behandlung auf der Plattform oder in diesen AGB offengelegt.

Sie nehmen zur Kenntnis und akzeptieren, dass Buchungen der Nutzer:innen über die Plattform nach dem in den AGB für Nutzer:innen beschriebenen Mechanismus ablaufen, insbesondere dass: die Zahlung durch die Nutzerin bzw. den Nutzer eine an Sie gerichtete Offerte zum Abschluss eines Sitzungsvertrags darstellt; der Sitzungsvertrag mit dem Versand der Buchungsbestätigung per E-Mail an die Nutzerin bzw. den Nutzer zustande kommt; das Ausbleiben der Buchungsbestätigung bedeutet, dass kein Vertrag zustande kommt und die Zahlung der Nutzerin bzw. dem Nutzer zurückerstattet wird.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass RealHealers den Nutzer:innen ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für den Sitzungsvertrag einräumt, das mit der vollständigen Durchführung der Sitzung vor Ablauf der Frist erlischt (Ziffer 7 der AGB für Nutzer:innen).

Die Sitzungsbedingungen werden den Nutzer:innen vor der Buchung zugänglich gemacht, gemäss den Regeln in Ziffer 20 dieser AGB.

Sie sind berechtigt, die Stornierungsregeln für Ihre Sitzungen über die auf der Plattform verfügbaren Funktionen selbstständig festzulegen. Sie können Regeln für Gebühren bei später Stornierung oder Nichterscheinen der Nutzerin bzw. des Nutzers festlegen, sofern eine solche Funktion auf der Plattform verfügbar ist.

Diese Regeln müssen rechtskonform sein; unzulässig sind insbesondere allgemeine Geschäftsbedingungen, die in Treu und Glauben verletzender Weise ein erhebliches und ungerechtfertigtes Missverhältnis zulasten der Konsument:innen vorsehen (Art. 8 UWG). Sie sind verpflichtet, die Regeln transparent, eindeutig und rechtskonform festzulegen und sie den Nutzer:innen vor der Buchung zugänglich zu machen.

Sie tragen die Verantwortung für die Rechtskonformität der von Ihnen festgelegten Stornierungsregeln, der Gebühren für späte Stornierungen und der Gebühren für Nichterscheinen.

RealHealers kann die Veröffentlichung oder Anwendung von Stornierungsregeln verweigern, die unklar sind, gegen diese AGB oder das Recht verstossen oder die Interessen der Nutzer:innen verletzen könnten.

Sagen Sie eine Sitzung ab, ohne dass ein in den Sitzungsbedingungen vorgesehener Grund oder ein wichtiger Grund vorliegt, oder erscheinen Sie ohne vorherige Absage nicht zur Sitzung, gelten die in den AGB für Nutzer:innen vorgesehenen Folgen (Rückerstattung sowie Gutschrift bzw. Entschädigung von 10 % bzw. 20 % des Bruttowerts der Sitzung); die entsprechenden Beträge können mit Ihren Auszahlungen verrechnet werden.

Rückerstattungen an Nutzer:innen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das die Nutzerin bzw. der Nutzer verwendet hat, es sei denn, sie bzw. er stimmt ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zu. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen nach der wirksamen Stornierung oder dem Widerruf.

Die auf der Plattform präsentierten Profile können nach verschiedenen Kriterien sortiert werden, abhängig von der Auswahl der Nutzer:innen oder den Standardeinstellungen der Plattform.

Nutzer:innen können die Sortierung der Profile insbesondere nach folgenden Kriterien wählen: am besten bewertet — Reihenfolge auf Basis der durchschnittlichen Bewertung und der Anzahl erhaltener Bewertungen; kürzlich beigetreten — Reihenfolge auf Basis des Erstellungsdatums des Profils; heute empfohlen — Reihenfolge auf Basis interner Kriterien der Plattform, insbesondere Qualität der erbrachten Leistungen, Aktivität, Terminverfügbarkeit und Interesse der Nutzer:innen.

Die Sichtbarkeit Ihres Profils kann zudem durch die Vollständigkeit des Profils, die Terminverfügbarkeit, Ihre Aktivität auf der Plattform, die Vereinbarkeit des Profils mit diesen AGB, Bewertungen der Nutzer:innen sowie die Nutzung von Werbe- oder entgeltlichen Funktionen beeinflusst werden, sofern solche verfügbar sind. Hauptparameter für die Sichtbarkeit sind insbesondere: Vereinbarkeit des Profils mit diesen AGB, Vollständigkeit des Profils, Terminverfügbarkeit, Aktivität, Bewertungen der Nutzer:innen sowie die Übereinstimmung des Profils mit der Suchanfrage oder Auswahl der Nutzerin bzw. des Nutzers. Entgeltliche oder werbliche Funktionen beeinflussen die Sichtbarkeit nur in dem bei der jeweiligen Funktion angegebenen Umfang.

RealHealers garantiert Ihnen keinen bestimmten Platz in den Suchergebnissen, keine bestimmte Anzahl von Profilaufrufen und keine bestimmte Anzahl von Buchungen.

Im Rahmen der in einzelnen Abonnementplänen enthaltenen entgeltlichen Leistungen kann RealHealers Ihnen die Funktion der KI-Transkription von Sitzungsaufnahmen bereitstellen.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass die Nutzung dieser Funktion ausschliesslich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der Nutzerin bzw. des Nutzers zulässig ist, die über die Plattform erteilt wird (insbesondere über die entsprechende Funktion im Konto der Nutzerin bzw. des Nutzers).

Die Verfügbarkeit einer KI-Funktion in Ihrem Abonnementplan bedeutet nicht, dass Sie sie gegenüber allen Nutzer:innen einsetzen dürfen. Die Nutzung von Aufnahmen, Transkriptionen, Notizen, Zusammenfassungen oder anderen KI-Funktionen zu Sitzungen ist nur in dem Umfang zulässig, der den Einstellungen, Einwilligungen und den der Nutzerin bzw. dem Nutzer mitgeteilten Informationen entspricht.

Sie sollten KI-generierte Inhalte nicht als vollständige, fehlerfreie oder eigenständige Grundlage für Ihre Leistungserbringung behandeln.

Abwicklerin aller Zahlungen ist die Zahlungsdienstleisterin (Stripe). Die Abwicklung erfolgt über den Dienst Stripe Connect: Für Sie wird ein mit der Plattform verbundenes Stripe-Konto eingerichtet, über das die Zahlungen der Nutzer:innen für Ihre Sitzungen abgewickelt und Ihre Auszahlungen ausgeführt werden.

RealHealers erbringt keine Zahlungsdienste, führt kein Zahlungskonto für Nutzer:innen oder Therapeut:innen, verwahrt keine Gelder der Nutzer:innen oder Therapeut:innen und kontrolliert den Zahlungsautorisierungsprozess nicht. RealHealers stellt lediglich die technische Integration mit dem Stripe-System bereit.

Voraussetzung für die Annahme von Zahlungen ist der Abschluss des Registrierungs-, Verifizierungs- und Konfigurationsprozesses Ihres Stripe-Connect-Kontos bei der Zahlungsdienstleisterin (einschliesslich der dort verlangten Identitäts- und Konformitätsprüfungen). Ohne Abschluss dieses Prozesses können Zahlungen nicht angenommen oder Auszahlungen nicht ausgeführt werden.

Sie verpflichten sich, die Regeln und Bedingungen der Zahlungsdienstleisterin einzuhalten, abrufbar unter https://stripe.com/legal. RealHealers haftet nicht für die Verweigerung der Zahlungsabwicklung, verzögerte Auszahlungen, die Sperrung von Geldern, Chargebacks oder andere Handlungen der Zahlungsdienstleisterin, es sei denn, eine Haftung von RealHealers ergibt sich aus zwingendem Recht.

Den Preis jeder Sitzung legen Sie selbst in den Sitzungsbedingungen fest (Ziffer 6). Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit des Preises, Ihre steuerliche Abrechnung sowie die Ausstellung eines korrekten Belegs an die Nutzerin bzw. den Nutzer, soweit ein solcher erforderlich ist.

Für die Vermittlung des Vertragsschlusses und die Bereitstellung der Funktionen der Plattform erhebt RealHealers eine Provision auf jede durchgeführte Sitzung. Die Provision wird bei der Abwicklung der Zahlung über Stripe Connect automatisch vom Zahlbetrag einbehalten; der Restbetrag wird Ihrem Stripe-Connect-Konto gutgeschrieben und gemäss dem eingestellten Auszahlungsrhythmus an Sie ausbezahlt.

Die Preise entgeltlicher Leistungen, die Höhe der Provision, die Abrechnungsperioden, die Regeln der Provisionsberechnung sowie allfällige Zusatzgebühren werden jeweils in der aktuellen, auf der Plattform verfügbaren Preisliste angegeben, bevor Sie eine entgeltliche Leistung aktivieren oder eine Funktion zu nutzen beginnen.

RealHealers kann die Preisliste mit Wirkung für die Zukunft ändern. Eine Änderung kann für neue Therapeut:innen oder neue entgeltliche Leistungen ab Veröffentlichung der Preisliste auf der Plattform gelten, sofern Sie die Möglichkeit hatten, den Preis vor der Aktivierung zur Kenntnis zu nehmen.

Gegenüber Therapeut:innen, die bereits entgeltliche Leistungen nutzen oder Buchungen über die Plattform annehmen, tritt eine Preisänderung zu dem in der Änderungsmitteilung angegebenen Termin in Kraft, frühestens nachdem Sie per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse oder über eine Mitteilung auf der Plattform informiert wurden.

Eine Preisänderung berührt weder eine bereits bezahlte Abonnementsperiode noch Provisionen für Sitzungen, die vor Inkrafttreten der Änderung gebucht wurden, es sei denn, die Änderung ist für Sie vorteilhaft oder zwingendes Recht bestimmt etwas anderes.

Rückerstattungen, Stornierungen, Zahlungsbeanstandungen und Chargebacks werden gemäss den Regeln der Zahlungsdienstleisterin, diesen AGB und den Sitzungsbedingungen abgewickelt. RealHealers kann Beträge, die Nutzer:innen zurückzuerstatten sind, sowie damit verbundene Gebühren der Zahlungsdienstleisterin mit Ihren Auszahlungen verrechnen.

Sie können RealHealers über die entsprechende Funktion der Plattform bevollmächtigen, Belege und Rechnungen für Ihre Sitzungen in Ihrem Namen und auf Ihre Rechnung zu erstellen. RealHealers handelt dabei als Ihre direkte Stellvertreterin (Art. 32 Abs. 1 OR): Aus den ausgestellten Dokumenten wird ausschliesslich Sie als ausstellende Person berechtigt und verpflichtet, nicht RealHealers.

Die Erstellung eines Belegs erfolgt ausschliesslich auf Ihre Veranlassung — durch die Aktivierung der Belegfunktion, die Bestätigung im Einzelfall oder eine von Ihnen konfigurierte automatische Ausstellung — und auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Angaben (insbesondere Ihrer Stammdaten, Preise, Leistungsbezeichnungen und allfälliger Tarifangaben).

Für Leistungen der Komplementärtherapie kann die Plattform Abrechnungsbelege nach dem in der Branche üblichen Standard «Tarif 590» erstellen, die Nutzer:innen bei ihrer Zusatzversicherung einreichen können. Auch Tarif-590-Belege werden ausschliesslich auf Ihre Veranlassung und in Ihrem Namen erstellt.

Sie sind verantwortlich für die inhaltliche Richtigkeit und Vollständigkeit aller Angaben in den in Ihrem Namen ausgestellten Belegen, insbesondere für: die korrekte Bezeichnung der erbrachten Methode und die zutreffenden Tarifziffern; Ihre Registrierungs- und Zulassungsnummern (z. B. EMR- oder ASCA-Identifikation, ZSR-Nummer, soweit vorhanden); die Übereinstimmung der abgerechneten Leistung mit der tatsächlich erbrachten Leistung; die mehrwertsteuerliche Behandlung der Leistung. RealHealers prüft die inhaltliche Richtigkeit dieser Angaben nicht.

Die unrichtige oder irreführende Ausstellung von Abrechnungsbelegen — insbesondere die Abrechnung nicht erbrachter Leistungen oder nicht anerkannter Methoden — stellt einen groben Verstoss gegen diese AGB dar.

Sie können die erteilte Vollmacht jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, über die entsprechende Funktion der Plattform oder durch Mitteilung an kontakt@realhealers.com. Bereits ausgestellte Belege bleiben vom Widerruf unberührt.

Die Plattform kann bei Profilen, Methoden oder Sitzungen Hinweise darauf anzeigen, dass Leistungen über die Zusatzversicherung (Komplementärmedizin) potenziell rückerstattungsfähig sind, etwa auf Grundlage von Label-Registrierungen (EMR/ASCA) und Methodenlisten.

Solche Hinweise sind reine Informationen und Orientierungshilfen. Sie stellen keine Zusicherung und keine Garantie dar, dass eine bestimmte Versicherung die Kosten einer Sitzung ganz oder teilweise übernimmt. Ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung erfolgt, hängt ausschliesslich vom konkreten Versicherungsvertrag der Nutzerin bzw. des Nutzers, von der Anerkennung der Therapeutin bzw. des Therapeuten und der Methode durch den jeweiligen Versicherer sowie von dessen Entscheidung im Einzelfall ab.

Auch Sie dürfen gegenüber Nutzer:innen keine Rückerstattung durch eine Versicherung zusichern oder garantieren. Zulässig sind sachliche Hinweise auf Ihre Label-Registrierungen und die Empfehlung, die Kostenübernahme vor der Buchung direkt beim Versicherer abzuklären.

Die Ausstellung eines Tarif-590-Belegs (Ziffer 16) begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung gegenüber einer Versicherung und keine Haftung von RealHealers für deren Entscheidung.

RealHealers kann Ihnen im Rahmen der Plattform ein Empfehlungsprogramm oder andere Aktionen anbieten, mit denen Sie im Zusammenhang mit der Weiterempfehlung der Plattform Vorteile erhalten können.

Die Einzelheiten der Teilnahme richten sich nach den separaten Bedingungen des jeweiligen Programms oder der jeweiligen Aktion.

Die Teilnahme setzt die Annahme der separaten Programmbedingungen voraus. Sie verpflichten sich, Empfehlungsaktivitäten rechtskonform durchzuführen, insbesondere unter Einhaltung des Datenschutzrechts, des Fernmelderechts und des Verbots unlauterer Massenwerbung (Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG).

Im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform dürfen Sie nicht: rechtswidrige Inhalte in die Plattform einbringen; Sicherheitsfunktionen deaktivieren, stören oder zu umgehen versuchen oder die Sicherheit der Systeme sondieren, scannen oder testen; Inhalte oder Software der Plattform kopieren, verändern, davon abgeleitete Werke erstellen, zurückentwickeln (Reverse Engineering), dekompilieren oder auf andere Weise versuchen, den Quellcode oder geschützte Inhalte zu ermitteln.

Sie sind verpflichtet: alle Bestimmungen dieser AGB einzuhalten; bei der Registrierung zutreffende und wahre Angaben zu machen und diese laufend zu aktualisieren; die Rechtsordnung und die guten Sitten zu beachten; die Plattform nicht für rechtswidrige, sittenwidrige oder Rechte Dritter verletzende Handlungen zu verwenden (insbesondere nicht zur Verletzung von Urheber- oder Persönlichkeitsrechten); keine Handlungen vorzunehmen, die die Sicherheit der Plattform gefährden; nur ein Konto pro E-Mail-Adresse zu führen; Dritten keinen Zugang zu Ihrem Konto zu gewähren; RealHealers unverzüglich über eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu informieren; die über die Plattform erlangten Daten von Nutzer:innen nicht zur Umgehung der Plattform zu verwenden, insbesondere nicht zur Vereinbarung oder Abrechnung von Sitzungen ausserhalb der Plattform mit Nutzer:innen, deren Kontakt über die Plattform zustande gekommen ist, sofern RealHealers dies nicht ausdrücklich gestattet.

Die Nichtumgehungsregel ist durch den Schutz der Nutzer:innen, die Sicherheit der Transaktionen, die Abwicklung von Buchungen, Zahlungen und Beanstandungen, die Einhaltung dieser AGB sowie die Abrechnung der RealHealers zustehenden Provision gerechtfertigt. Sie schliesst Ihre unabhängige Tätigkeit ausserhalb der Plattform gegenüber Personen, deren Kontakt nicht über die Plattform zustande gekommen ist, nicht aus (Ziffer 6).

Bei Verstössen gegen die Nutzungsregeln kann RealHealers Massnahmen ergreifen, die nach Art, Umfang und Folgen des Verstosses verhältnismässig sind: Sie zur Unterlassung auffordern; die Veröffentlichung von Inhalten verweigern oder Inhalte entfernen, die gegen diese AGB oder das Recht verstossen; einzelne Funktionen des Kontos vorübergehend einschränken; das Konto vorübergehend sperren; das Konto dauerhaft löschen oder den Vertrag fristlos kündigen — ausschliesslich bei groben oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB, das Recht, Rechte Dritter oder die Sicherheit der Plattform.

Sie werden über die ergriffene Massnahme, deren Grund und die Möglichkeit, eine Beschwerde oder Beanstandung einzureichen, informiert, es sei denn, eine solche Information wäre mit zwingendem Recht unvereinbar.

Beim Anbieten Ihrer Leistungen über die Plattform, bei deren Erbringung sowie in allen Kontakten mit Nutzer:innen verpflichten Sie sich: Ihr Angebot wahrheitsgemäss, transparent, nicht irreführend und rechtskonform darzustellen, insbesondere durch wahre, aktuelle und vollständige Angaben zu Umfang, Art und Bedingungen Ihrer Leistungen; die Sitzungsbedingungen rechtskonform festzulegen und den Nutzer:innen vor der Buchung zugänglich zu machen; die Kommunikation mit Nutzer:innen professionell, redlich und unter Achtung ihrer Würde, Privatsphäre und Persönlichkeitsrechte zu führen; Ihre Leistungen mit der gebotenen beruflichen Sorgfalt zu erbringen, entsprechend Ihren Kompetenzen, Ihrem Wissen und Ihrer Erfahrung; die Nutzer:innen klar und transparent darüber zu informieren, dass Ihre Leistungen unterstützenden Charakter haben und keine professionelle Diagnose, ärztliche Konsultation oder Behandlung durch eine Ärztin, einen Arzt, eine Psychologin, einen Psychologen, eine Psychotherapeutin, einen Psychotherapeuten oder eine andere berechtigte Fachperson ersetzen; keine Formulierungen zu verwenden, die die Heilung von Krankheiten oder das Stellen medizinischer, psychologischer oder psychiatrischer Diagnosen suggerieren, sofern Sie nicht über die erforderlichen Bewilligungen verfügen; den Nutzer:innen keine Versprechen oder Zusicherungen über die Wirkung von Sitzungen zu geben, die irreführen oder unbegründete Erwartungen wecken könnten; nichts zu unternehmen, was Nutzer:innen davon abhalten könnte, diagnostische oder therapeutische Methoden gemäss dem aktuellen medizinischen Wissensstand in Anspruch zu nehmen; bei einer Gefahr für Leben oder Gesundheit der Nutzerin bzw. des Nutzers von der Durchführung der Sitzung abzusehen oder sie abzubrechen und die betroffene Person unverzüglich an die zuständigen medizinischen Dienste oder Notfalldienste zu verweisen; keine Handlungen zur Umgehung der Funktionen der Plattform vorzunehmen, insbesondere Nutzer:innen nicht zu Kontakten oder Abrechnungen ausserhalb der Plattform zu bewegen.

Sie tragen die Verantwortung für die Inhalte Ihres Profils, einschliesslich Leistungsbeschreibungen, Spezialisierungen, Angaben zu Qualifikationen, Labels und Bewilligungen, Fotos, Materialien und weiterer auf der Plattform bereitgestellter Inhalte.

Mit der Annahme dieser AGB erklären Sie, dass: alle von Ihnen auf der Plattform angegebenen Daten wahr, aktuell und vollständig sind; Sie die volle Verantwortung für Art, Umfang und Folgen der von Ihnen erbrachten Leistungen tragen; Sie die Plattform ausschliesslich im Rahmen Ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit nutzen und dabei nicht als Konsumentin bzw. Konsument handeln; Ihre Leistungen mit dem weit verstandenen Wohlbefinden, der persönlichen Entwicklung sowie der emotionalen, psychischen, körperlichen, energetischen oder spirituellen Unterstützung zusammenhängen; Sie über die Qualifikationen, Kompetenzen oder die Erfahrung verfügen, die für die über die Plattform angebotenen Leistungen erforderlich sind; Sie über alle für Ihre Tätigkeit erforderlichen Bewilligungen und Registrierungen verfügen und sich Ihrer Pflichten aus der gewählten Rechtsform bewusst sind, einschliesslich Ihrer steuerlichen, buchhalterischen, sozialversicherungsrechtlichen und registerrechtlichen Pflichten; die von Ihnen auf der Plattform eingestellten Inhalte rechtmässig, wahr und aktuell sind und keine Rechte Dritter verletzen; Sie über die Rechte oder Zustimmungen verfügen, die für die Verwendung der bereitgestellten Materialien erforderlich sind (insbesondere Fotos, Beschreibungen, Namen, Zeichen, Aufnahmen und andere Inhalte); Sie Ihre Leistungen nicht in einer Weise darstellen werden, die eine medizinische, diagnostische, heilende oder therapeutische Wirksamkeit suggeriert, sofern dies nicht durch das Recht, Ihre Bewilligungen und den tatsächlichen Charakter der Leistung gedeckt ist.

RealHealers ist nicht Partei des Vertrags über die Durchführung einer Sitzung zwischen Ihnen und der Nutzerin bzw. dem Nutzer.

Sie tragen die volle Verantwortung für alle Ihre Handlungen und Unterlassungen im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen über die Plattform, insbesondere für Verstösse gegen die Pflichten aus diesen AGB.

Sie tragen die ausschliessliche Verantwortung für die Rechtskonformität der von Ihnen festgelegten Stornierungsregeln, einschliesslich der Vereinbarkeit mit den Vorschriften zum Schutz der Konsument:innen und zum Verbot missbräuchlicher Geschäftsbedingungen (Art. 8 UWG).

RealHealers verpflichtet sich zur gebotenen Sorgfalt bei der Erbringung der elektronischen Dienste, insbesondere bei der Bereitstellung des Kontos und des Profils, dem Betrieb des Kalender- und Buchungssystems sowie den weiteren Funktionen der Plattform, gemäss diesen AGB und dem zwingenden Recht.

RealHealers bemüht sich mit der gebotenen Sorgfalt um die Kontinuität der Plattform; der Zugang kann jedoch aus technischen, wartungs-, modernisierungs- oder sicherheitsbedingten Gründen oder aus Gründen, die RealHealers nicht zu vertreten hat, vorübergehend eingeschränkt sein. Über geplante wesentliche Unterbrüche informieren wir Sie nach Möglichkeit im Voraus.

RealHealers haftet nicht für: Handlungen oder Unterlassungen der Therapeut:innen bei der Leistungserbringung, es sei denn, eine Haftung ergibt sich aus zwingendem Recht oder aus der Verletzung eigener Pflichten von RealHealers aus diesen AGB; Schäden aus einer Nutzung der Plattform entgegen diesen AGB, dem Recht oder ihrem Zweck; Schäden aus einer ungenügenden Sicherung Ihres Kontozugangs; Schäden aus einer rechtswidrigen Bearbeitung von Personendaten der Nutzer:innen durch Sie; Handlungen oder Unterlassungen der Nutzer:innen (einschliesslich Nichterscheinen, Stornierungen oder unwahrer Angaben); entgangenen Gewinn, einschliesslich entgangener Einnahmen aus ausbleibenden Buchungen; Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen der Zahlungsdienstleisterin (einschliesslich Verweigerung der Zahlungsabwicklung, verzögerter Auszahlung, Sperrung von Geldern oder Chargebacks); Ihre Entscheidungen, die Sie auf Grundlage der Hilfswerkzeuge der Plattform getroffen haben (insbesondere zu Rechtsform, Steuern, Sozialversicherungen, Bewilligungen oder Registrierungen).

Sie verpflichten sich, RealHealers von Ansprüchen freizustellen und alle Kosten zu ersetzen, die entstehen, wenn Nutzer:innen oder Dritte gegen RealHealers Ansprüche erheben, die auf Ihren unwahren Erklärungen oder auf der Nichterfüllung oder Schlechterfüllung Ihrer Pflichten aus diesen AGB beruhen.

Sind die von RealHealers erbrachten Dienste nicht vertragsgemäss, können Sie deren Herstellung des vertragsgemässen Zustands verlangen. RealHealers stellt den vertragsgemässen Zustand innert angemessener Frist ab Kenntnis der Abweichung her, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Die Veröffentlichung Ihres Profils, Ihre Zulassung zur Plattform, die Zuordnung von Kategorien oder Spezialisierungen, die Anzeige von Bewertungen, die Bewerbung Ihres Profils oder Moderations-, Verifikations- und Organisationsmassnahmen von RealHealers stellen keine Bestätigung und keine Garantie dar für die Wahrheit, Vollständigkeit oder Rechtmässigkeit Ihrer Angaben, die Qualität Ihrer Sitzungen, Ihre Qualifikationen, die Wirksamkeit Ihrer Leistungen oder die Sicherheit und Eignung einer Sitzung für eine bestimmte Nutzerin bzw. einen bestimmten Nutzer.

Soweit nach zwingendem Recht zulässig: ist die Gesamthaftung von RealHealers Ihnen gegenüber, unabhängig vom Rechtsgrund, auf den tatsächlich erlittenen Schaden beschränkt und erfasst weder entgangenen Gewinn noch entgangene Einnahmen, Reputations-, Kundschafts- oder Geschäftschancenverluste noch andere indirekte Schäden oder Folgeschäden; übersteigt die Gesamthaftung von RealHealers Ihnen gegenüber aus der Nutzung der Plattform nicht den Betrag der Provisionen und Gebühren, die Sie RealHealers in den 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis tatsächlich bezahlt haben — bei kürzerer Nutzungsdauer in der Zeit der tatsächlichen Nutzung.

Die in diesen AGB vorgesehenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Haftung von RealHealers nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann; die Haftung für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit bleibt in jedem Fall unbeschränkt (Art. 100 Abs. 1 OR).

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein auf der Plattform veröffentlichter Inhalt rechtswidrig ist oder gegen die guten Sitten verstösst (unter anderem zu Gewalt aufruft oder Gewalt gutheisst, zu Hass aufruft oder Hass gutheisst, sexuelle, rassistische, ethnische, religiöse oder nationalitätsbezogene Gewalt oder Gewalt aufgrund der Geschlechtszugehörigkeit propagiert oder Drohungen enthält), können Sie dies per E-Mail an kontakt@realhealers.com oder über das Meldeformular für rechtswidrige Inhalte unter https://realhealers.com/content-moderation melden.

Die Meldung sollte enthalten: Vor- und Nachname der meldenden Person oder Institution sowie eine E-Mail-Adresse — ausgenommen anonyme Meldungen zu Verletzungen sexueller Natur, einschliesslich sexueller Ausbeutung, Darstellungen von Kindsmissbrauch oder sexueller Anbahnung; die URL der Seite mit dem gemeldeten Inhalt; eine kurze Beschreibung der Meldung; die Erklärung, dass die meldende Person in gutem Glauben handelt und die Angaben in der Meldung für richtig und vollständig hält.

RealHealers prüft Meldungen unparteiisch, sorgfältig und ohne unnötigen Verzug. Nach der Prüfung informiert RealHealers die meldende Person über die Entscheidung, sofern die Meldung Kontaktangaben enthält.

Nach der Meldung — mit Ausnahme anonymer Meldungen — erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über deren Eingang.

Ist eine Meldung ungenau oder unvollständig, weist RealHealers die meldende Person auf die erforderliche Ergänzung hin.

Wird ein Inhalt als rechtswidrig oder als Verstoss gegen diese AGB eingestuft, kann RealHealers insbesondere den Inhalt entfernen, dessen Sichtbarkeit einschränken, die Veröffentlichung verweigern, Funktionen des betroffenen Nutzer- oder Therapeutenkontos vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder das Konto in den in diesen AGB genannten Fällen sperren oder löschen.

Wessen Inhalt entfernt oder in der Sichtbarkeit eingeschränkt wurde oder wessen Konto eingeschränkt wurde, erhält eine Begründung der Entscheidung sowie eine Information über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, es sei denn, dies wäre mit zwingendem Recht unvereinbar.

Entscheidungen über die Verweigerung der Veröffentlichung, die Entfernung von Inhalten, die Einschränkung der Sichtbarkeit, die Sperrung oder die Löschung eines Kontos können durch technische oder automatische Werkzeuge unterstützt werden; RealHealers stellt jedoch sicher, dass eine solche Entscheidung auf Ihre Beanstandung oder Beschwerde hin überprüft wird.

RealHealers kann nach vorheriger Verwarnung die Möglichkeit, Inhalte zu veröffentlichen, Meldungen zu machen oder Beschwerden einzureichen, vorübergehend sperren, wenn eine Person häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte veröffentlicht, offensichtlich unbegründete Meldungen macht oder offensichtlich unbegründete Beschwerden einreicht. Bei der Beurteilung des Missbrauchs berücksichtigt RealHealers insbesondere Anzahl, Häufigkeit, Schwere und Folgen der Handlungen sowie — soweit feststellbar — die Absicht der betreffenden Person.

Alle Rechte an der Plattform, einschliesslich der Urheberrechte am Code, an Grafiken, Logos, an der Benutzeroberfläche und an der Dokumentation, stehen RealHealers oder den Rechteinhaber:innen zu, von denen RealHealers entsprechende Lizenzen hält.

Durch die Nutzung der Plattform erwerben Sie keine Immaterialgüterrechte an den Materialien und keine Lizenzen, die über eine ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von RealHealers hinausgehen.

Sie sind berechtigt, die Plattform und ihre Inhalte ausschliesslich in dem Umfang zu nutzen, der für die ordnungsgemässe, diesen AGB entsprechende Nutzung der elektronisch erbrachten Dienste erforderlich ist.

Sie räumen RealHealers eine nicht-exklusive, räumlich unbeschränkte Lizenz zur Nutzung der von Ihnen auf der Plattform bereitgestellten Inhalte ein — einschliesslich Beschreibungen, Fotos, Namen, Zeichen, Grafiken, Audio- und Videomaterialien und weiterer Materialien —, soweit dies für den Betrieb der Plattform, die Präsentation Ihres Profils sowie die Bewerbung der Plattform und Ihrer Leistungen erforderlich ist.

Die Lizenz umfasst insbesondere: die Vervielfältigung und Speicherung mit digitalen Mitteln, die Aufnahme in die Speicher von IT-Systemen, die Anzeige und die öffentliche Zugänglichmachung in der Weise, dass die Inhalte an Orten und zu Zeiten eigener Wahl abgerufen werden können, die Veröffentlichung auf der Plattform, in sozialen Medien, Newslettern, Anzeigen und Werbematerialien von RealHealers sowie die technische Anpassung, Kürzung, Übersetzung und Kombination mit anderen Materialien, soweit dadurch weder Ihre Persönlichkeitsrechte verletzt noch der Sinn der Inhalte entstellt wird.

Die Lizenz wird ohne separate Vergütung eingeräumt, im Rahmen Ihrer Nutzung der Plattform und der Möglichkeit, Ihr Profil auf der Plattform zu präsentieren und zu bewerben.

Die Lizenz gilt für die Dauer Ihrer Nutzung der Plattform. Nach deren Beendigung darf RealHealers Ihre Inhalte nur noch in dem Umfang nutzen, der für die Archivierung, die Behandlung von Beanstandungen, die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen, die Erfüllung rechtlicher Pflichten, die Aufbewahrung technischer Kopien sowie die Nutzung von vor der Beendigung veröffentlichten oder erstellten Materialien erforderlich ist, insbesondere bis zum Abschluss der jeweiligen Werbekampagne oder bis zur Entfernung der Materialien aus den Kanälen von RealHealers.

Sie ermächtigen RealHealers, die Inhalte über Dienstleister zu nutzen, die für RealHealers tätig sind, insbesondere Hosting-Anbieter, IT-Dienstleister, Marketingagenturen und Betreuer:innen sozialer Medien, ausschliesslich in dem Umfang, der zur Erreichung der in diesen AGB genannten Zwecke erforderlich ist.

RealHealers bearbeitet Personendaten nach den anwendbaren Vorschriften, insbesondere nach dem Bundesgesetz über den Datenschutz vom 25. September 2020 (nDSG; SR 235.1).

Verantwortliche für die Bearbeitung Ihrer Personendaten zum Zweck des Abschlusses und der Erfüllung des Vertrags über die Nutzung der Plattform ist RealHealers. Die Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung auf der Plattform.

Die Grundsätze der Bearbeitung der Daten der Therapeut:innen sowie Ihre Rechte im Zusammenhang mit dem Schutz Ihrer Personendaten sind in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie beschrieben.

Sie bearbeiten die Personendaten der Nutzer:innen als eigenständige Verantwortliche bzw. eigenständiger Verantwortlicher, soweit Sie selbst über Zwecke und Mittel der Bearbeitung entscheiden — insbesondere zur Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen, zur Kommunikation, zur Behandlung von Beanstandungen betreffend Sitzungen sowie zur Erfüllung Ihrer rechtlichen Pflichten —, sofern sich aus separaten Vereinbarungen oder Dokumenten kein anderes Bearbeitungsmodell ergibt.

Als eigenständige Verantwortliche bzw. eigenständiger Verantwortlicher erfüllen Sie die Informationspflichten gegenüber den Nutzer:innen, insbesondere indem Sie eine eigene Datenschutzerklärung führen und den Nutzer:innen zugänglich machen.

Soweit Sie Funktionen der Plattform zur Leistungserbringung nutzen (insbesondere Buchungssystem, Kommunikation, Datenspeicherung, Aufnahmen, Transkriptionen, Notizen oder unterstützende Werkzeuge), beauftragen Sie RealHealers mit der Bearbeitung der Personendaten der Nutzer:innen auf Grundlage einer separaten Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung. Diese Vereinbarung wird elektronisch geschlossen, indem Sie sie zusammen mit diesen AGB akzeptieren, und ist deren integraler Bestandteil.

Sie verpflichten sich: die Personendaten der Nutzer:innen ausschliesslich in dem Umfang und zu dem Zweck zu bearbeiten, der für die Leistungserbringung über die Plattform erforderlich ist, und im Einklang mit dem anwendbaren Recht; angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Personendaten zu treffen; alle von Nutzer:innen erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln, einschliesslich der Personendaten und der Informationen über den emotionalen, gesundheitlichen oder spirituellen Zustand sowie anderer besonders schützenswerter Informationen; die Personendaten der Nutzer:innen nicht für Marketing- oder Werbezwecke zu verwenden, sofern die Nutzerin bzw. der Nutzer nicht separat und ausdrücklich eingewilligt hat; RealHealers unverzüglich über jede Verletzung der Datensicherheit oder den Verdacht einer solchen Verletzung zu informieren.

Sie sind nicht berechtigt, Daten der Nutzer:innen über den Umfang hinaus zu exportieren, zu kopieren oder zu verwenden, der für die Vorbereitung, Durchführung und Abrechnung von Sitzungen erforderlich ist, sofern Sie über keine eigene Rechtsgrundlage verfügen.

Im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform kann RealHealers Zugriff auf Daten zum Konto, zum Profil, zu Buchungen, Zahlungen, zur Kommunikation, zu Bewertungen, zur Aktivität auf der Plattform sowie auf technische Daten haben. Sie haben Zugriff auf die in Ihrem Konto verfügbaren Daten, insbesondere Profildaten, Buchungen, Kommunikation mit Nutzer:innen und Abrechnungen, im Umfang der Funktionen der Plattform. Nach Beendigung der Nutzung kann Ihr Zugriff auf die Daten im Konto eingeschränkt werden, unter Vorbehalt der Daten, die RealHealers zur Abrechnung, zur Behandlung von Beanstandungen, zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen, zur Erfüllung rechtlicher Pflichten oder zur Sicherheit der Plattform aufbewahrt.

Sie können Beanstandungen einreichen betreffend das Funktionieren der Plattform — insbesondere technische Störungen, Fehlfunktionen oder Zugangsprobleme — sowie betreffend Entscheidungen von RealHealers über die Einschränkung der Sichtbarkeit Ihres Profils, die Verweigerung der Veröffentlichung oder die Entfernung von Inhalten, die Einschränkung von Kontofunktionen, die Sperrung des Kontos oder die Beendigung des Vertrags. Beanstandungen richten Sie: per E-Mail an kontakt@realhealers.com; per Post an die Adresse von RealHealers; über ein Formular oder eine Funktion der Plattform, sofern verfügbar.

Die Beanstandung sollte enthalten: Ihren Vor- und Nachnamen (bzw. Ihre Firma), die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des beanstandeten Ereignisses, dessen Datum sowie die gewünschte Art der Erledigung.

Die Beanstandung wird unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen nach Eingang, behandelt.

Bei Unregelmässigkeiten im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung können Sie sich direkt an die Zahlungsdienstleisterin wenden, über https://support.stripe.com.

Sie verpflichten sich, Beanstandungen der Nutzer:innen betreffend Ihre Sitzungen als Partei des Sitzungsvertrags entgegenzunehmen und zu behandeln.

Die Beanstandung kann von der Nutzerin bzw. vom Nutzer eingereicht werden: über das Nachrichtensystem im Konto, im Gesprächsverlauf der betreffenden Buchung; an die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse.

Die Beanstandung soll von Ihnen unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen nach Eingang, behandelt werden.

Auf die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform ist schweizerisches Recht anwendbar. In diesen AGB nicht geregelte Fragen richten sich nach schweizerischem Recht, insbesondere nach dem Obligationenrecht (OR).

Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz von RealHealers, unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Gerichtsstände.

RealHealers kann Änderungen an den über die Plattform erbrachten Diensten vornehmen, einschliesslich Änderungen der Funktionen der Plattform, insbesondere technische, organisatorische, sicherheitsbezogene, aktualisierende, fehlerbehebende oder an Rechtsänderungen anpassende Änderungen.

Solche Änderungen berühren bereits geschlossene Sitzungsverträge nicht.

Über wesentliche Änderungen der Dienste und Funktionen der Plattform werden Sie in einer Form informiert, die Ihnen die Kenntnisnahme ermöglicht, insbesondere über die Plattform oder per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse.

RealHealers kann diese AGB aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei Änderungen der Technologie, der Einführung neuer Funktionen, Rechtsänderungen oder einer Änderung des Geschäftsmodells der Plattform.

Eine Änderung der AGB berührt die Rechte und Pflichten aus Sitzungen, die vor deren Inkrafttreten gebucht wurden, nicht, es sei denn, die Änderung ist für die Nutzerin bzw. den Nutzer oder für Sie vorteilhaft oder folgt aus zwingendem Recht.

Über eine Änderung der AGB informiert RealHealers Sie per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse oder über eine Mitteilung auf der Plattform.

Änderungen treten zu dem von RealHealers angegebenen Zeitpunkt in Kraft, frühestens 15 Tage nach der Information über die Änderung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

Erfordert eine Änderung der AGB von Ihnen wesentliche technische oder geschäftliche Anpassungen, setzt RealHealers einen längeren, der Art und dem Umfang der Änderung angemessenen Termin für das Inkrafttreten fest.

Änderungen der AGB haben keine Rückwirkung, es sei denn, sie sind für Sie vorteilhaft oder folgen aus zwingendem Recht.

Die Information über eine Änderung der AGB wird Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt, insbesondere per E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse.

Wenn Sie mit den Änderungen der AGB oder der Plattform nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag über die Nutzung der Plattform vor deren Inkrafttreten kündigen, ohne Kosten oder Nachteile. Die Kündigung kann durch Löschung des Kontos oder durch eine Erklärung an kontakt@realhealers.com erfolgen.

Diese AGB treten am 05.07.2026 in Kraft.